【本報(bào)港聞部報(bào)道】消費(fèi)者委員會(huì)去年接獲177宗涉及家居裝修工程的投訴，主要涉及工程及服務(wù)質(zhì)素的問(wèn)題，有個(gè)案不但工程延誤，更錯(cuò)漏百出，甚至有喉管接駁不符安全規(guī)格，但有公司在此情況下仍濫收費(fèi)用，事主最終要另聘公司「執(zhí)漏」。消委會(huì)提醒消費(fèi)者工程細(xì)節(jié)宜白紙黑字寫(xiě)明，免招紛爭(zhēng)。
失時(shí)失責(zé)濫收費(fèi)
消委會(huì)指出，去年涉及家居工程的投訴，最常見(jiàn)是「工程及服務(wù)質(zhì)素」出問(wèn)題，其中一個(gè)個(gè)案，當(dāng)事人委託涉事公司進(jìn)行全屋裝修，收費(fèi)約17萬(wàn)元，但工程不單延誤兩月，且錯(cuò)漏百出，如熱水爐與水喉的接駁不符安全規(guī)格，大門(mén)安裝方向亦出錯(cuò)。另外，雙方事前同意在單位內(nèi)使用大型地磚，但驗(yàn)收時(shí)該公司卻稱工程費(fèi)不包括使用大地磚的費(fèi)用，要求加收數(shù)萬(wàn)元，投訴人最後為趕及傢俬送貨日期，逼不得已另聘公司「執(zhí)漏」。
另一個(gè)案的投訴人，委託工程公司為其單位裝修，訂價(jià)16萬(wàn)元，工程期間分期支付大約11萬(wàn)元予工程公司，但完工日期一再延遲，而該公司在「執(zhí)漏」工作尚未做妥下向投訴人追收8萬(wàn)元尾數(shù)，投訴人發(fā)現(xiàn)款額有問(wèn)題，遂向消委會(huì)投訴，而消委會(huì)調(diào)停後，涉事公司將尾數(shù)款項(xiàng)減至5萬(wàn)元，投訴人表示願(yuàn)意考慮。
至於涉及價(jià)格及收費(fèi)爭(zhēng)拗的投訴，去年亦有23宗。消委會(huì)提醒消費(fèi)者須特別注意「度尺費(fèi)」的條款，其中一宗個(gè)案中，事主向一家公司查詢家居裝修設(shè)計(jì)，被收取2,000元度尺費(fèi)用。該公司當(dāng)時(shí)表示度尺費(fèi)日後可轉(zhuǎn)為選購(gòu)傢俬之用，雙方最後談不攏，當(dāng)事主打算以度尺費(fèi)轉(zhuǎn)購(gòu)該公司一套餐斠及椅子時(shí)，卻被告知度尺費(fèi)只適用於訂造傢俬，但事主發(fā)現(xiàn)單據(jù)並無(wú)列明此條款，向消委會(huì)投訴，惟調(diào)停不果下，事主正考慮入稟小額錢(qián)債審裁處追討費(fèi)用。
宜白紙黑字訂明
消委會(huì)總幹事黃鳳嫺指出，裝修要訂立詳細(xì)合約避免爭(zhēng)拗，因裝修服務(wù)牽涉到很多「魔鬼細(xì)節(jié)」，宜「白紙黑字」簽訂作實(shí)，免生爭(zhēng)拗，而裝修時(shí)遇到後加項(xiàng)目，應(yīng)先要求報(bào)價(jià)才作實(shí)，而合約亦應(yīng)訂明一旦工程延誤，造成的損失如何賠償。另外，工程進(jìn)行期間，消費(fèi)者要盡可能視察跟進(jìn)工程，留意進(jìn)度及效果。
