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      瓷磚電商需提升用戶體驗

      / by 中華陶瓷網(wǎng) 瀏覽次數(shù):

        網(wǎng)絡(luò)電商一步步擴大,伴隨著的問題也越來越多,當下網(wǎng)購的信任危機已經(jīng)到了一定的成度,消費者對高信譽的平臺等都有著更多的要求,瓷磚企業(yè)發(fā)展電商需要好好的提升用戶的體驗,在產(chǎn)品展示等方面盡可能做到務(wù)實和美觀,給用戶樹立良好的形象。

        但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性卻暴露了瓷磚電商化一系列問題:消費者無法看到實物,買回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問題;很多瓷磚商品并非標準件,消費者買回去后往往會出現(xiàn)無法安裝使用;很多瓷磚商品涉及送貨上門、安裝服務(wù),但電商平臺卻并不提供等這一系列問題,一度讓消費者對網(wǎng)購瓷磚不夠信任,導(dǎo)致瓷磚電商之路受阻。

        據(jù)調(diào)查,超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件建材產(chǎn)品。消費者不僅擔心實物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異,同時也擔心瓷磚產(chǎn)品的非標準化特性最后無法使用,加上郵寄的困難,這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎,所以,如何降低客戶的擔心程度,這是所有電商們首先要解決的問題。因此,瓷磚電商要回歸體驗本身,企業(yè)可以從網(wǎng)頁設(shè)計和客服上增強用戶體驗度。

        顧客使用瓷磚電商的網(wǎng)頁瀏覽時,網(wǎng)頁的設(shè)計、內(nèi)容和實際操作都是第一感觸,所以網(wǎng)頁設(shè)計要美觀簡潔,整體風(fēng)格統(tǒng)一,功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明,讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡潔易懂、邏輯性強,一切按事實說話,做到網(wǎng)上和實際產(chǎn)品一致;購買流程、活動參與規(guī)則等設(shè)置簡潔明了。另外,要加強客服專業(yè)性和耐心,培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度,快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問,提高用戶體驗的滿意度。

        總之,瓷磚電商只要做好每一個環(huán)節(jié),讓消費者感覺賓至如歸,除了能提高用戶的購物體驗,更有利于瓷磚企業(yè)塑造良好的品牌形象。

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