“近幾年，家具線上銷售確實(shí)嚴(yán)重沖擊了線下家具賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。但線上線下并不是一對(duì)矛盾對(duì)立的獨(dú)立個(gè)體，O2O加速融合是大勢(shì)所趨。”在15日召開的第十一屆哈爾濱家具暨木工機(jī)械展覽會(huì)上，東北三省眾多家具企業(yè)圍繞“2014年家具市場(chǎng)商業(yè)理念與運(yùn)營(yíng)模式”展開討論，暢談家具行業(yè)“觸電”前景。
線上線下同步大勢(shì)所趨
哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張萍介紹說(shuō)，2013年是家具行業(yè)震蕩的一年。受房地產(chǎn)銷售低迷及線上家具銷售火爆影響，不僅家具下游產(chǎn)業(yè)，家具生產(chǎn)廠家、木材加工廠的利潤(rùn)空間也在縮小。在一二線城市，家具賣場(chǎng)幾乎淪為線上電商的線下體驗(yàn)店，一些家具賣場(chǎng)，尤其是中小賣場(chǎng)處于虧損經(jīng)營(yíng)的邊緣。
全國(guó)家具營(yíng)銷大師、北京國(guó)富縱橫總裁趙龍認(rèn)為，線下實(shí)體店不要把線上電商看做“洪水猛獸”，它只不過(guò)是一種新型的營(yíng)銷模式，要變被動(dòng)的“應(yīng)對(duì)”為“變革”，創(chuàng)新才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的核心。
哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)白軍河說(shuō)，東北家具市場(chǎng)一直是“醒得早，起得晚”。早在幾年前，許多敏感的本地家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就意識(shí)到線上銷售的威力，但由于種種原因，一直未發(fā)展自己的電商平臺(tái)。白軍河預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，家具線上線下整合發(fā)展是大趨勢(shì)，“但關(guān)鍵是看誰(shuí)先破界，就好像雞蛋，你打破它就碎了，而它自己打破則說(shuō)明小雞孵出來(lái)了。企業(yè)也是這樣，自己先行動(dòng)起來(lái)，才不會(huì)被別人吃掉。”
如今，我市的家具銷售企業(yè)正躍躍欲試。紅旗家具城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下同步銷售，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一物流、統(tǒng)一售后。其他幾家大型家具賣場(chǎng)也在醞釀“觸電”。
倉(cāng)儲(chǔ)式賣場(chǎng)潛力巨大
許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)矛盾集中在線上線下利益分配不均及企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。傳統(tǒng)家具企業(yè)由于場(chǎng)地、裝修、人員費(fèi)用高，在商品價(jià)格上無(wú)法與電商抗衡；但線上假貨橫行、售后缺位，也損害了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
海富家具城楊總說(shuō)，家具行業(yè)目前缺乏誠(chéng)信體系。誠(chéng)信問(wèn)題解決了，線上線下賣得都是一樣的東西，實(shí)體店改為倉(cāng)儲(chǔ)式門店，自然會(huì)線上線下同價(jià)，傳統(tǒng)企業(yè)與電商才會(huì)良性發(fā)展。
“在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，倉(cāng)儲(chǔ)式家電建材賣場(chǎng)早已十分普遍。消費(fèi)者都是在網(wǎng)上挑選商品、下訂單，然后到附近的實(shí)體店取貨”，趙龍說(shuō)，以成功打入中國(guó)市場(chǎng)的宜家為例，在全國(guó)家具賣場(chǎng)接連萎縮的現(xiàn)在，它卻能夠成功擴(kuò)張，就說(shuō)明了倉(cāng)儲(chǔ)式家具賣場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿Α}(cāng)儲(chǔ)式賣場(chǎng)能把大量用于店面裝修、服務(wù)人員的成本節(jié)省下來(lái)。事實(shí)證明，為人們提供實(shí)惠、周到的售后服務(wù)才能留住消費(fèi)者。
目前，我市正積極引進(jìn)大型倉(cāng)儲(chǔ)式家具賣場(chǎng)，一些銷售企業(yè)也打算將過(guò)去豪華裝修的賣場(chǎng)變臉，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。
“觸電”迎來(lái)新商機(jī)
燈具送到卻碎了，家具到家磕掉了茬……許多消費(fèi)者給線上家具賣家的“差評(píng)”多是物流不佳引起的。更重要的是，線上購(gòu)買的許多家具安裝、售后成了一紙空文。
許多業(yè)內(nèi)人士表示，解決好家具物流配送和售后服務(wù)問(wèn)題，是決定消費(fèi)者售后滿意度的關(guān)鍵。家具線下實(shí)體店以其長(zhǎng)期形成的良好的配送、安裝、售后服務(wù)，不僅贏得“40后”、“50后”消費(fèi)者的信任，還贏回了“70后”、“80后”那些先“觸電”，后又因質(zhì)量問(wèn)題返回傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)消費(fèi)者的支持。
富錦家世界賣場(chǎng)劉總說(shuō)，對(duì)于像富錦一樣的三四級(jí)家具市場(chǎng)，線上服務(wù)給農(nóng)村家具“最后一公里”帶來(lái)商機(jī)。年輕的農(nóng)村消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)產(chǎn)品，并要求代理商購(gòu)進(jìn)相應(yīng)的產(chǎn)品，無(wú)形中拓展了市場(chǎng)。
