瓷磚企業做營銷還是得靠一層層的分銷下去才能取得實質的效果，怎么獲得優質的客戶才是瓷磚經銷商發展的基礎，對于瓷磚經銷商來說，開發新客戶微營銷注入新鮮血液固然很重要，但是往往維護好一個老客戶會為自己取得更為好的回報，維護好新老客戶關系,這是瓷磚經銷商擴展壯大的必然途徑。

　　同樣的瓷磚品牌不同的經銷商，有的風生水起，有的一敗涂地，之所以會產生這種巨大差異的重要原因之一就是經銷商不懂得維護老客戶。失敗的經銷商總是從找到新客戶來取代老客戶的角度考慮問題，這是極不明智的行為，要知道，挖掘新客戶的市場投入成本是留住老客戶成本的好幾倍，因此，瓷磚經銷商要想把生意做大做好，就要致力于維護老客戶，并不斷把新客戶變成老客戶。

　　有這樣一組驚人的數據：發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。

　　所以與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客，瓷磚經銷商不妨將將老員工的服務優劣納入員工的績效考核中。如今很多經銷商跑小區宣傳，但高檔的小區—般都會禁止宣傳活動擾民，唯有通過老客戶才能更快在小區內傳播開來;二是除了日常的免費保養外，經常組織老客戶進行免費公益活動，比如組織老客戶和設計師互動，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，保健等方面的課程，但全程與跟銷售無關，這是為長遠的老顧客維護打算，提升瓷磚品牌的認知度和感染力。

　　隨著互聯網的宣傳模式滲透到瓷磚行業，行業內也不斷涌現各式各樣靠著短期轟炸和一時利益的營銷手段，但是價格低了、質量低了、服務低了，顧客也不會高興。只有根深才能葉茂，廣大瓷磚經銷商們要想做大做強，必須踏實做基礎，從維護老客戶做起，只有真誠的服務和有品質的產品才會得到客戶的歡迎。