導語：針對法恩莎瓷磚在315售后服務調查中排名第一，并榮獲“2015最佳售后服務獎”，記者專訪法恩莎瓷磚事業部總經理鄧平峰。他告訴記者，今年法恩莎針對消費者會打造一個系統性服務工程。
法恩莎事業部總經理鄧平峰
法恩莎瓷磚315售后服務調查排名第一
在前不久過去的315售后服務調查中，法恩莎瓷磚在被調查的眾多瓷磚品牌中脫穎而出，以98分的成績（滿分100分）領先行業水平。對此，鄧總表示，“法恩莎瓷磚一直不遺余力的致力于服務，不僅僅在售后服務方面，而且要在售前、售中、售后三方面全面發展”
瓷磚行業因過多環節流程影響了服務質量
在前不久過去的315售后服務調查中，瓷磚企業售后及格率約80%，而廚電行業的平均分則達到88.65。針對瓷磚行業的服務水平遠低于廚電行業的現狀，法恩莎事業部總經理鄧平峰提出了自己的看法，“瓷磚行業與廚電行業本身就有著本質的區別。不同于廚電產品，瓷磚作為一個半成品，從廠家到商家到消費者家里要經過運送、鋪貼、施工等各個環節及流程，每個流程處理稍有不慎都會影響產品最后的效果。很大一方面導致服務水平跟不上”
鄧總也坦言:法恩莎瓷磚以后會再接再厲，帶領著瓷磚行業不斷提升服務水平。
法恩莎瓷磚著力打造系統性的服務工程
法恩莎瓷磚在前不久的315售后服務調查中奪冠。鄧總告訴記者：法恩莎一直都在提高自身的服務質量，法恩莎瓷磚在全國專賣店均設有服務咨詢臺，還提出六星無憂售后服務承諾。
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“今年我們針對消費者打造一個系統性服務工程，從售前、售中、售后為消費者提供鉆石級服務。”鄧總向記者表述今年服務方面的工作計劃。
據記者了解，法恩莎瓷磚現在正在進行“最美服務之星”活動，不久之后將啟動中國好師傅第二季等活動，旨在進一步提高法恩莎瓷磚的服務質量。
