2014年的陶瓷行業不算景氣，2015年開春的第一波銷售浪潮也還沒來到，這個跨年過的有點意思。

　　按理說，這段時間業界人士都會清閑些。但是一些專家、學者和資深人士卻不然，因為他們希望能夠換來行業的春天，都忙個不停，寫專欄、做演講等。

　　其實，春天一直未曾走遠，它也終將回到原點，再出發。過多的去討論這些話題似乎意義不大。不管行業如何，只要還存在就有活下去的理由。對于經銷商來說，2015年最應該做的就是培養導購。

　　很多人預測，2015年會比2014年更加艱難，所以想要度過難關就要修煉好內功……而筆者認為，形勢好與壞，最終影響的還是銷售，而銷售中，尤為關鍵的一個環節就是店內導購。因此，導購員很重要。

　　日前，筆者在中原大地走訪市場，在一家知名品牌店內待了一個上午。從10點到12點進店客戶數量達到6撥，多么令人振奮的一個數字啊。在一個普通的星期二上午有這么多客人進店，誰還敢說生意不好做?誰還敢抱怨環境不好?

　　然而，這6撥客戶最終沒有一戶成交。也沒什么好驚訝的，“這些人都不是我們的菜”，這一句話足以辯解沒有成交的原因。因為這是家高端品牌店，價格自然是要高些，如果進來的這些客戶都不是高端消費人群，沒有成交合情合理。

　　但再看看時間，6撥客戶，2小時內全部離開，而且沒有一撥客戶在店里待的時間超過10分鐘。對于品牌來說，豈止是沒有做成生意，就連品牌推廣都沒有做成，很多客人離開之后，就不知道剛才進的是什么品牌的店了。

　　筆者觀察了幾名導購接待客戶的過程，從中不難發現很多問題，比如說對自己產品的不了解、對裝修風格的不了解、對客人購買心理的拿捏不準等。

　　一名導購指著大理石瓷磚說是仿大理石的全拋釉;有一名導購被問及“這款磚和我這套紅色的皮沙發搭嗎?”時啞口無言;還有客人進店看了幾幅背景墻，聽導購說了幾遍“這也是微晶石的”之后悄然離去……

　　類似這樣的場景在哪里沒有發生過?不僅有發生，而且還在大范圍的發生。導購人員專業素質及技巧亟待提升。暫且不講專業素養，就態度而言，你們看看身邊的導購人員上班期間，除了正在接待客人之外，他們在干什么?說到這，估計很多老板看了之后深覺筆者言之有理，但是有沒想過要需要反省?老板是平臺的搭建者、維護者，也是監督者。導購人員的素質提升，需要有人長期的引導和監督，惟其如此，導購才能養成一種好的習慣，慢慢學會自我提升和自我約束。

　　作為老板，需要通過長時間的磨合，建立一種習慣的文化，潛移默化，讓文化機制帶動大家前進。比如說每天早會的培訓，每天講一些，舉一反生，便能刻入導購的心里。有老板會說，與其這么費時和費心，不如招幾個更優秀的導購。當然，如果真有這么簡單就好了，就怕招不到人啊。

　　“死心塌地”一詞，經常與“跟隨”相伴。這兩個詞兒也有點意思，只有一直跟隨才叫死心塌地，而死心塌地的表現也就是一心一意的跟隨。往往能長期為老板創造效益的，就是死心塌地跟隨公司一起發展的人。在用工荒和找工作難兩個矛盾如此突出的今天，想要找個中意的人談何容易，還是自己培養起來的人更有價值。

　　對已有導購能力全方面的提升，不能只是靠培訓，更的有培養。這也就是標題用“培養”而不是“培訓”的原因了。