隨著東盟經(jīng)濟共同體的建立，及東盟一體化的逐步完善，處于東盟中心位置的泰國，成了海外資本投資東盟的落腳點，經(jīng)濟發(fā)展被看好。雖然近年動蕩不安的政局影響了泰國的經(jīng)濟發(fā)展速度，但建材貿(mào)易的增長并未受太大的波及。據(jù)泰國瓷磚銷售龍頭泰國世界陶瓷中心集團運營董事謝智峰介紹，以中高端產(chǎn)品零售為主的Boonthavorn，2013年的銷售額達到4億美元，并每年保持10%的增長。同時，以批發(fā)經(jīng)銷商為主的伊斯曼(泰國)建材有限公司與去年同期相比也增長了30%。
據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，東盟是中國2014年上半年陶瓷出口增長最快的地區(qū)之一，其中，廣東省對東盟出口陶瓷產(chǎn)品34.1億元，增長36.5%，占同期全省陶瓷產(chǎn)品出口總值的17.6%。與內(nèi)銷市場的蕭條相比，東盟市場出口的增長，給中國企業(yè)帶來了希望。
衛(wèi)浴企業(yè)差異化經(jīng)營
泰國擁有76個府，人口約7000萬，在這個人口比廣東省少的國度里，據(jù)謝智峰介紹，建材賣場卻有150-200個，品牌包括BOONTHAVORN,GRAND HOME,HOMEPRO,HOME-MART, GLOBAL HOUSE, DO HOME, THAI WATSADU等。雖然品牌眾多，但企業(yè)之間精準(zhǔn)定位，市場細(xì)分明確，差異化經(jīng)營并未出現(xiàn)惡性競爭。
以中高端瓷磚衛(wèi)浴零售為主的BOONTHAVORN，成立于1977年，目前在泰國共擁有9家分店，展廳總面積達15萬平方米，員工人數(shù)超過2000人，以提供專業(yè)高效的服務(wù)為宗旨，配有現(xiàn)代化的物流配速中心及專業(yè)的設(shè)計交流中心，吸引了來自意大利SANT’AGOSTINO、西班牙Porcelanosa、REALONDA和ROCA、美國KOHLER和AMERICAN STANDARD、馬來西亞GUOCERA HOLDINGS、及本土的COTTO、SOSUCO、CAMPANA和中國簡一、樓蘭、宏陶、歐文萊、費羅娜等中高端瓷磚衛(wèi)浴品牌入駐。瓷磚衛(wèi)浴占經(jīng)營商品的70%，同時配有廚房、家具、燈飾、安裝工具等產(chǎn)品。零售、業(yè)主、建筑商、承包商、室內(nèi)設(shè)計師及房地產(chǎn)開發(fā)商為其服務(wù)對象。專業(yè)高效的服務(wù)不僅贏得顧客的認(rèn)可，更在行業(yè)內(nèi)樹立了極高的口碑。
而大型家居百貨HOMEPRO則以中低檔產(chǎn)品零售為主，舒適的一站式購物環(huán)境適合于普通居民消費，也吸引了部分工程及少量批發(fā)。據(jù)其海外貿(mào)易部總經(jīng)理NIRUT THEWADITHEP介紹，擁有18年歷史的HOMEPRO，目前共有71家分店(包含馬來西亞有2家分店)，在同類家居百貨中規(guī)模最大。瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品只占其全部商品的不到20%，店內(nèi)還有家電、家居、家具、工具、紡織品等其他商品。NIRUT THEWA-DITHEP透露，本店30%-40%從本土采購，其他多從中國、越南、印度、西班牙等地采購，每月采購量達幾百個貨柜，而從中國采購的量是最大的。與其他建材超市相比，HOMEPRO更希望走高端路線，集團旗下另設(shè)MAKE HOME子公司，專做符合普通工人使用的低檔產(chǎn)品。另悉，HOMEPRO計劃在泰國每個府設(shè)置2個展廳，每年新增8-10家分店，同時，他們也有計劃在東盟其他地區(qū)開店。業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在我們可以直接從中國發(fā)貨到各個辦事處，縮短發(fā)貨時間，降低貨運成本，提高競爭力。同時，伊斯曼在銷售高峰期時，月庫存量超500個柜。
衛(wèi)浴更看重品質(zhì)
據(jù)了解，中國是泰國瓷磚的主要進口國，產(chǎn)品以中高端為主，主要占據(jù)泰國的中檔消費。而泰國的高檔產(chǎn)品市場依舊被西班牙和意大利等品牌占據(jù)，本土品牌主要針對中低端消費。其他也有從越南、印度及馬來西亞等地進口。
泰國市場對設(shè)計有要求，對產(chǎn)品的品質(zhì)更關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士表示，95%的泰國人都信佛，信仰使他們有自律精神。雖然每個企業(yè)都有盈利目標(biāo)，但更重要的一點是，在追求更高利潤的同時，需要保護別人的利益。因此，無論是BOONTHAVORN，還是HOMEPRO，或是伊斯曼，他們對供應(yīng)商的要求，都有一個關(guān)鍵詞“品質(zhì)”。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然伊斯曼以批發(fā)經(jīng)銷商為主，對價格很敏感，但如果品質(zhì)不好的產(chǎn)品，價格再低也是廢品，出現(xiàn)問題后不僅會使企業(yè)遭遇財務(wù)虧損，連公司品牌形象也將被損害。而作為家居百貨龍頭的HOMEPRO對此更為謹(jǐn)慎，NIRUT THEWADITHEP強調(diào)，百貨零售價格要合理，但是如果貨物出現(xiàn)問題，HOMEPRO是要對客戶負(fù)責(zé)的。之前因為某款產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，售價90萬銖的產(chǎn)品，結(jié)果要賠償1500萬銖，后果很嚴(yán)重。
為了減輕庫存壓力，部分中國企業(yè)將積壓的產(chǎn)品傾銷到海外，擾亂了出口市場的秩序，不僅使中國產(chǎn)品賣不出好價格，更讓MADE IN CHINA(中國制造)蒙上“劣質(zhì)產(chǎn)品”的污名。估計這類廠家在泰國是沒有生存空間的。
衛(wèi)浴企業(yè)以服務(wù)制勝
在產(chǎn)品競爭白熱化的同時，衛(wèi)浴企業(yè)不忘創(chuàng)新服務(wù)。在BOON-THAVORN的清邁展廳內(nèi)，率先引進I SHOWROOM(智能展廳)，通過電腦及電視顯示屏，消費者只需輕輕觸屏，便可獲取所有店鋪的商品的信息，還可借助360電子展廳游走于賣場的每個角落，并看到模擬空間及促銷信息，為顧客創(chuàng)造便利的購物體驗。同時，占地面積達11萬平方米的清邁展廳，70%的面積是用于綠化建設(shè)，2萬平方米的展廳背后，打造了一個包含小橋流水、鮮花綠草的后花園，成為顧客購物休閑的好去處，同時推動建材行業(yè)的環(huán)保建設(shè)。此外，BOON-THAVORN的每個展廳都設(shè)有3D DESIGN CENTER(3D 設(shè)計中心)及BCD CLUB(建筑商、承包商、設(shè)計師俱樂部)，為客戶提供專業(yè)的設(shè)計服務(wù)及舒適的交流空間。
同樣的，家居百貨HOME-PRO也有專業(yè)的設(shè)計中心，為消費者提供設(shè)計咨詢服務(wù)。以批發(fā)經(jīng)銷商為主的伊斯曼，也引入CE-RAMIC KING軟件，希望為客戶提供更為完善的配套服務(wù)。吳增燦還介紹，伊斯曼將與建材連鎖賣場合作，建立50個伊斯曼廳中廳，所有的設(shè)計、安裝都由伊斯曼提供，還為展廳配有導(dǎo)購員。
衛(wèi)浴企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能贏得顧客的信任;只有用心服務(wù)，才能獲得顧客的欣賞;只有市場自律，才有健康發(fā)展的空間。
