“買之前明明說了要廣東佛山產(chǎn)的瓷磚，可商家卻把其他地方產(chǎn)的瓷磚送到我家。”10月27日，市民王先生向本報投訴“圣德保陶瓷”南昌一經(jīng)銷商不誠信，銷售瓷磚時涉嫌以次充好。經(jīng)記者反映、賣場協(xié)商，商家予以全額退款。
投訴：下單的瓷磚和送到的瓷磚不一致
王先生告訴記者，日前他到二七南路的一建材商場內(nèi)選購瓷磚，他和妻子看中了“圣德保陶瓷”店內(nèi)的瓷磚，商家根據(jù)王先生家裝修面積計算了購買瓷磚數(shù)量，王先生隨即支付了6785元購買瓷磚的費用。
王先生說，據(jù)他了解，圣德保陶瓷總部在廣東佛山，其他地方也有分廠，所以買瓷磚之前他就和商家表明，要買廣東佛山產(chǎn)的瓷磚，經(jīng)銷商也一口承諾下來，他們送貨時就送廣東佛山產(chǎn)的瓷磚。”
27日上午，商家如期把瓷磚送往了王先生的家中，由于工作繁忙王先生讓父母代為簽收。當(dāng)日上午，王先生請工人來裝修時，發(fā)現(xiàn)幾乎每箱瓷磚的外包裝上標(biāo)注生產(chǎn)廠址的地方都被撕掉了，不過王先生還是找到一箱沒有被撕掉外包裝的瓷磚，上面注明生產(chǎn)廠址是江西高安。“如果不是商家疏忽忘了撕干凈標(biāo)簽，說不定我根本不會發(fā)現(xiàn)問題。這不是忽悠人嗎？”王先生立即找到經(jīng)銷商，可是對方不肯退全款。
商家：產(chǎn)地不同質(zhì)量一樣 最后同意退款
10月27日中午，記者陪同王先生來到二七南路的這家“圣德保陶瓷”專賣店。專賣店一名負(fù)責(zé)人楊女士表示，銷售給王先生的瓷磚并不存在質(zhì)量問題。“我們在高安設(shè)置了一個分廠，生產(chǎn)的瓷磚與廣東生產(chǎn)的一模一樣，根本不存在質(zhì)量差異問題。”對于外包裝生產(chǎn)廠址被撕毀的問題，楊女士坦言，在介紹瓷磚時未和王先生說清楚，他們在高安還設(shè)有分廠，事后擔(dān)心引起王先生的誤會，才讓搬運工把廠址的包裝撕掉了。
楊女士說，這批高安產(chǎn)的瓷磚她答應(yīng)退掉，但另外一批瓷磚由于是定制的，已經(jīng)從廣東發(fā)過來，并制作好了，若全額退款她需要承擔(dān)近2000元的損失。“并不是高安產(chǎn)的瓷磚不好，可能是顧客嫌買貴了。”楊女士說。最后，經(jīng)過賣場負(fù)責(zé)人協(xié)商，商家同意把全款6785元退還給王先生。
