近日，市民李女士向本報黨報熱線反映，她花了190多萬元在金水路上的萬科生態城（寬岸）購買了一套精裝房，但在驗房時發現大理石地板出現了很多裂縫，有些地板甚至出現了空鼓的情況。“我們早就將問題反映給開發商萬科了，他們也承認自己的房子有問題。承諾給盡快維修，卻以‘大理石沒有貨了’為由拖了8個月”。昨天，記者聯系萬科客戶關系中心，對方表示最遲10號就能把大理石地板拉到現場，將盡快幫李女士解決問題。
剛買的新房地板出現裂痕
去年12月底，開發商通知李女士說可以驗房交房了，滿心歡喜的李女士去驗房時，卻發現房子存在不少問題。“客廳、衛生間（衛生間裝修效果圖）大理石地板上面有很多裂痕，有的都斷成兩截了，用手一摸就摸出來了，還有一些地板出現了空鼓的情況。通常情況下，將物品堆放到空鼓地板上時會將地板壓壞。”李女士說。
記者在李女士的這套精裝房中看到，房屋中的地板上貼滿了紅色標簽紙，李女士說這些都是當初驗房師在有裂痕的地板位置上做的標記，記者粗略數了數客廳一塊約10平米的地板區域，貼紙就有30多張。記者用手在這些標記處摸了一下，確實能夠感覺出是裂縫。
同時，記者在李女士提供的驗房報告中看到，報告顯示“客廳地磚斷裂7處，空鼓14處；主衛南墻墻磚斷裂4塊，北墻墻磚空鼓3處”等，在報告的最后一頁也有萬科工作人員代表對驗房結果認同的簽字。
解決問題開發商靠“拖”
發現問題后，李女士聯系了開發商。“萬科工作人員給出的解釋是裝修房屋的不是同一個施工隊，難免會存在施工上的瑕疵，他們也承諾會盡快維修。”李女士介紹說，當時開發商稱大理石地板暫時沒有存貨，需要等到今年3、4月份重新補貨后才能維修，可是李女士等了8個月，開發商還是沒有給維修。
“一開始有個姓韓的客服負責我們房屋的維修，可是他一直打太極，以各種理由搪塞我們。后來換了個姓曲的客服，口頭上說得好卻不解決問題。”李女士表示一直到現在8月份了，萬科方總是一邊承諾，一邊拖延，至今還沒能住進新居。
“當初選擇買萬科的房子就是看中大品牌，同時又是全精裝修房，對自己而言可以省心省力，但是萬萬沒有想到，省心省力卻變成了現在的勞心費力。”李女士很無奈地告訴記者。
開發商：盡快幫李女士解決問題
隨后，記者聯系了萬科客戶關系中心的客服經理李先生，他表示，天然大理石地板出現一些裂紋，屬于正常情況。但出現問題，就必須全力解決。由于之前地板磚廠家缺貨，所以一直拖到現在。最遲本月10號就能把貨拉到現場，將盡快幫李女士進行維修。
“房子拖了這么久沒有給解決問題，即使只算房租我們的損失也是很大，可是萬科卻稱只有‘業主關懷’，從來都不會給賠償的，是不是也應該有個說法。”李女士說。
對于賠償問題，昨天下午客服經理李先生說，已經李女士丈夫協商用物業費來補上，但具體多少，他表示不方便透露。
