網(wǎng)購達(dá)人王先生正在裝修新房，在選擇裝修建材時(shí)，他先在網(wǎng)上瀏覽搜尋好評(píng)價(jià)產(chǎn)品，然后再到線下訂購。“很多家居建材需要量身定制，網(wǎng)上買的不一定合適哦。親眼看過、摸過、測(cè)量過，才踏實(shí)。”王先生說。
一直以來電商以價(jià)格優(yōu)勢(shì)在消費(fèi)業(yè)產(chǎn)生了“展廳現(xiàn)象”，在去年的家居建材行業(yè)，這樣的情況也曾出現(xiàn)。然而今年以來，像王先生這樣的消費(fèi)群體卻在逐漸壯大，家居建材的實(shí)體店漸漸擺脫“展廳”命運(yùn)，“反展廳現(xiàn)象”不斷出現(xiàn)。
“反展廳現(xiàn)象”
初現(xiàn)家裝建材行業(yè)
曾幾何時(shí)，由于家居建材行業(yè)的線下實(shí)體店鋪價(jià)格昂貴，很多消費(fèi)者選擇在賣場(chǎng)逛展廳，隨后到電商那里下單。但隨著線下市場(chǎng)的規(guī)范成熟，家裝建材行業(yè)本地化、定制化的很多特點(diǎn)也讓其漸漸擺脫“展廳身份”。
王先生告訴記者，網(wǎng)上的家裝建材品牌太多，一部分網(wǎng)上的品牌在現(xiàn)實(shí)中根本沒有實(shí)體店，還有的品牌在本地并沒有實(shí)體店面，只能靠圖片去了解產(chǎn)品，買的時(shí)候就有 很多顧慮。“起初去實(shí)體店也是因?yàn)橐鹿瘢肴?shí)體店看看真實(shí)品質(zhì)，進(jìn)了實(shí)體店才發(fā)現(xiàn)，像整體衣柜這樣的東西是需要測(cè)量定制的，并且實(shí)體店都能保證快速上門 安裝。”
定制、體驗(yàn)、售后
成實(shí)體店賣點(diǎn)
丹麥風(fēng)情衣柜總經(jīng)理吳斌表示，對(duì)于這種“反展廳現(xiàn)象”的出現(xiàn)，他并不感到意外。
“像 衣柜、櫥柜等建材產(chǎn)品，本身需要測(cè)量安裝等本地化服務(wù)，并且這些定制化產(chǎn)品的安裝調(diào)試等服務(wù)是目前電商所無法解決的。”吳斌告訴記者，實(shí)體店的客戶通常都 是享受到測(cè)量定制安裝等多重服務(wù)，這個(gè)方面在網(wǎng)上購物是肯定沒法解決的。今年，丹麥風(fēng)情衣柜也會(huì)繼續(xù)參加華夏家博會(huì)，在家博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有更多產(chǎn)品展示，等 待消費(fèi)者去體驗(yàn)。
大自然床墊品牌負(fù)責(zé)人周先生向記者透露，在實(shí)體門店里客戶可以更為直觀地感受產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)感，并且有專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行介紹，在有過這樣近距離的接觸之后，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)品牌加深認(rèn)識(shí)并且產(chǎn)生信任感。
“實(shí)體店經(jīng)常會(huì)有通過網(wǎng)上瀏覽后來店內(nèi)體驗(yàn)的客人，不少大件商品價(jià)格不菲，在網(wǎng)上購物缺乏保障，所以最終還是有部分客戶會(huì)選擇在實(shí)體店下單。”
業(yè)內(nèi)人士分析說，家居建材業(yè)本地化、定制化等特點(diǎn)，讓“反展廳現(xiàn)象”在家居建材行業(yè)興起。針對(duì)這些“反展廳現(xiàn)象”壯大起來的消費(fèi)群體，線下的家居建材實(shí)體店應(yīng)當(dāng)更好地抓住和他們面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。
名詞解釋
反展廳現(xiàn)象：即消費(fèi)者首先在網(wǎng)上搜索、瀏覽和研究某款產(chǎn)品，然后前往實(shí)體店購買。這與之前被業(yè)界普遍關(guān)注的“展廳現(xiàn)象”恰好相反，后者指的是在店內(nèi)看好商品后，再通過網(wǎng)店購買。
