近期，家住河西的余先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了地板，主要是看中地板產(chǎn)品價(jià)格低，而且在網(wǎng)上選擇的品類(lèi)比較豐富，但是后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)了這些網(wǎng)購(gòu)的地板產(chǎn)品亦帶來(lái)了一些困擾，比如說(shuō)物流、安裝、售后等方面的問(wèn)題缺陷。
網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品難以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 與實(shí)物仍有差距
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)購(gòu)地板的消費(fèi)者多數(shù)是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣(mài)點(diǎn)。宋小姐告訴記者，她買(mǎi)地板時(shí)通常先去實(shí)體店體驗(yàn)，再到網(wǎng)上對(duì)比價(jià)格，確實(shí)便宜后再選擇網(wǎng)購(gòu)?fù)畹匕�。而針�?duì)年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，美克美家、全友等家居業(yè)巨頭紛紛在天貓開(kāi)出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣(mài)場(chǎng)也紛紛推出了網(wǎng)上商城。家居線(xiàn)上市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
不過(guò)，地板與服裝、書(shū)籍等商品不同，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，材質(zhì)的優(yōu)劣、做工的精糙等都很難確定。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)魚(yú)龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷(xiāo)售的卻是仿制品，消費(fèi)者買(mǎi)到的貨物與圖片差異巨大也是常事。
網(wǎng)購(gòu)地板 退換貨問(wèn)題成為最大考驗(yàn)
地板體積較大容易在長(zhǎng)途運(yùn)輸中出現(xiàn)磕碰，加上消費(fèi)者需要自行從物流點(diǎn)提貨，因損壞產(chǎn)生的糾紛難以厘清責(zé)任，退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費(fèi)維權(quán)困難重重。
此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺(tái)，也不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只對(duì)商家進(jìn)行事后處罰，因此地板中甲醛等含量是否超標(biāo)，消費(fèi)者無(wú)從判斷。和其他行業(yè)一樣，家居產(chǎn)品電商化未來(lái)也會(huì)成為主流趨勢(shì)，但經(jīng)營(yíng)者必須突破線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下物流和售后保障的行業(yè)瓶頸問(wèn)題。
對(duì)于消費(fèi)者而言，不能只圖便宜，最好選有線(xiàn)下體驗(yàn)店的品牌商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，又可以到線(xiàn)下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)。或者，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，對(duì)顏色、尺寸、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等做出詳細(xì)判斷后再購(gòu)買(mǎi)，并留存聊天記錄以備合法維權(quán)。
