夏季，一年中的裝修小高峰。近段時(shí)間，家住杭州蕭山聞堰鎮(zhèn)黃山村的孫先生正忙著給新房裝修。當(dāng)他第7次收到某品牌裝修板材及輔料，打開后，竟然傻了眼——板材是霉?fàn)�的！再一路追查下去，他大吃一驚，之前送來用剩的裝修板材根本不是之前預(yù)訂時(shí)的品牌。
今年3月25日，打算裝修新房的孫先生，來到蕭山聞堰鎮(zhèn)某建材裝飾商行，訂購了一批某品牌裝修板材及輔料。
不久，孫先生接到了該建材裝飾商行送來的第一批貨物。當(dāng)場(chǎng)開箱查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，孫先生滿意地簽收。此后，該建材裝飾商行又先后7次送來貨物。此時(shí)，已經(jīng)大為放心的孫先生，每次只核對(duì)裝修板材的品類及數(shù)量后，就簽收了。
4月29日，孫先生突然在一堆碎木條中發(fā)現(xiàn)板材霉?fàn)�。“大面積霉?fàn)�、空洞！”孫先生懊惱地說，5月1日起，新房裝修因此不得不停工。
孫先生打開剩下的一些裝修板材，一一仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，訂購的某品牌板材被該建材裝飾商行更換為其他品牌，更有無品牌標(biāo)識(shí)的板材及線條。他這才想明白，為何該建材裝飾商行7次送貨時(shí)，均未在送貨清單中標(biāo)明具體產(chǎn)品品牌的“良苦用心”。
這時(shí)，孫先生懊悔難當(dāng)，他說，自己太相信商家，被商家“偷桃換李”了。
于是，孫先生來到湘湖工商所投訴，稱其在聞堰鎮(zhèn)某建材裝飾商行購買的裝修板材存在質(zhì)量問題，致使他家新房裝修蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
湘湖工商所接到孫先生的投訴后，迅速展開調(diào)查。經(jīng)查，工商部門認(rèn)為，“該糾紛的產(chǎn)生是由于商家提供的產(chǎn)品和消費(fèi)者訂購的產(chǎn)品存在差異所引起的，消費(fèi)者是無過錯(cuò)方”。
在工商部門工作人員介入調(diào)解下，該裝飾商行同意全額退款，并賠償孫先生經(jīng)濟(jì)損失20000元。
通過孫先生的教訓(xùn)，工商部門提醒準(zhǔn)備裝修或正在裝修的廣大消費(fèi)者：購買建材時(shí)，要認(rèn)真“驗(yàn)貨”。消費(fèi)者在購買時(shí)要讓商家在憑據(jù)上詳細(xì)注明建材的品牌、規(guī)格、 型號(hào)、顏色、花紋等信息，有條件的可以留一小塊板材或通過拍照等手段留底；當(dāng)商家送貨上門時(shí)，要對(duì)品牌、規(guī)格、型號(hào)、顏色、花紋等進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題盡早提出。
