中國近年來房地產業的空前發展，緊緊圍繞著房產伴生的建筑墻、地瓷磚市場需求巨大，中國瓷磚企業在瞄準高端市場，強調調整產品結構和提高產品附加值的同時，還兼顧行業的整體利益，通過努力提高產品技術含量、加大自主創新、培育自主品牌等措施，實現可持續發展。現在瓷磚行業發展迅速，因品牌眾多、競爭激烈，惡性競爭屢見不鮮，在看到價格戰已經無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務這一突破口上。
隨著基礎設施改造、居民住房建設的投資也日益增加，伴隨gdp的穩步增長，普通民眾的收入也不斷增加，且開始講究裝飾住房，瓷磚等建材商品需求日益上升，未來瓷磚市場前景廣闊。但因品牌眾多、競爭激烈，惡性競爭頻頻發生，一些商家降價降質、混淆視聽，導致瓷磚行業不被信任、消費者流失。
人民生活水平的提高和對健康認識的進一步加深，使消費者不再盲目的一味追求低價。人們在保護環境的同時要也更多地考慮自身的安全，越來越多的人在關注瓷磚的外觀、吸水率、耐磨性等特性的同時，更加關注瓷磚是不是符合環保要求，輻射程度是否超出人體的承受能力。
在看到價格戰已經無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務這一突破口上。在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設計圖，派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對瓷磚鋪貼，售后問題進行跟進，通過對售后服務能力的改進，進一步加深了消費者對于瓷磚行業的認知度。
據九正建材網調查發現，近幾年，隨著房地產市場發展火暴，交房量的不斷增加，瓷磚行業也得到迅猛發展。然而部分企業一味追求利潤，導致瓷磚行業陷入惡性競爭。在價格戰已經無法持久的情況下，企業通過對售后服務能力的改進，形成了一套完整的產業鏈，給瓷磚企業帶來更多的增值空間，有利于瓷磚行業的健康發展。
瓷磚行業進入拼服務時代
近幾年，隨著房地產市場發展火暴，交房量的不斷增加，瓷磚行業也得到迅猛發展。不過，隨著企業數量的激增以及市場的逐漸飽和，瓷磚行業也面臨日益激烈的挑戰。如何在激烈的競爭中脫穎而出成為制約企業發展的關鍵要素。
建材行業分析師指出：瓷磚是裝修中不可缺少的部分。如今的瓷磚制造工藝和生產過程都有了很大的提高，在性能上基本上可以做到拒水、透氣性強、自重輕，因此在裝飾市場中占有重要的地位。
不過，隨著瓷磚工藝的逐步成熟，各個廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產品在質量上并沒有太多的差距，依靠在質量上取勝已經不適應于當前的市場環境和消費者需求，廠家必須獨辟蹊徑，尋求新的發展模式。以往廠商還會拼價格，走低價競爭的路線。如今消費者的消費模式和消費心理產生了新的變化，低價不再是消費者追求的唯一目的。人們在保護環境的同時要也更多地考慮自身的安全。低價的產品反而會給消費者帶來消費疑慮，低價競爭也不能適應行業的發展。
售后服務成了當前商家的必奪之地。以前的瓷磚企業只是提供送磚服務，這種服務已經顯得太過于簡單。一些企業已經開始提供更深層次的優質服務，如在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設計圖，派技術人員對顧客的房屋進行實際測繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對瓷磚鋪貼，售后問題進行跟進。讓消費者體驗到真正的一站式服務。
調查顯示，在拼質量和拼價格已經行不通的行業背景下，瓷磚廠商開始拼起了售后服務。通過對售后服務能力的改進，能夠進一步加深消費者對于瓷磚行業的認知度，給瓷磚企業帶來更多的增值空間，為企業找到了新的競爭點，有利于瓷磚行業的健康發展。
