紅木家具因特有的收藏價值而顯得與眾不同，經典的產品甚至可以世代相傳，但如何維修這種傳世精品一直困擾著家居行業。3月10日，北京家居行業協會紅木委員會聯合元亨利、太和木作、友聯、皇林苑、宣明典居、名鼎檀等40家紅木家具企業向四大行業亂象宣戰，并首次承諾在以企業生存期為期限的范圍內為顧客提供終身免費維修服務。業內人士認為，這一創舉可破解紅木家具的保修難題，或將引領紅木行業進入拼服務時代，促進行業健康、有序發展。

　　首推終身免費維修服務

　　紅木家具保修期究竟要多久才算夠?三年、五年，還是十年?3月10日，在居然之家紅木大會堂，北京家居行業協會紅木委員會聯合40家紅木家具企業共同簽署《紅木委員會自律公約》，首次承諾對紅木產品提供終身免費維修服務。

　　“一直以來，紅木家具企業處于各自為政、相對松散的局面，對于家具的售后服務缺乏統一規定，一些家具三包政策也把紅木家具視為特例排除在規范之外，紅木家具的售后處于無人管狀態已久，消費者購買家具后如何保修成為紅木收藏者最大的痛點。”北京家居行業協會紅木委員會會長楊波表示，“紅木委員會成立后，為了規范紅木市場秩序，協會一直在思考這個問題，最后經協會會員企業一致通過，決定首推終身免費保修服務”。

　　所謂終身免費維修服務是指紅木家具企業及經銷商承諾以企業生存期為期限，為顧客提供終身免費維修服務。這意味著，只要銷售紅木家具的企業存在一天，就要為消費者的產品負責一天，讓消費者徹底消除后顧之憂。

　　直擊四大行業亂象

　　除了終身免費維修服務以外，《紅木委員會自律公約》還要求企業杜絕假冒偽劣、反對哄抬物價與低價傾銷、禁止以不正當手段挖人。楊波稱，這四大要求是針對行業現狀提出的，直接向四大行業亂象宣戰。

　　終身免費維修服務針對的是一些不規范的企業生產質量低下的產品、提供劣質售后服務之亂象，塑造紅木大牌品質，通過提供優質的服務獲得消費者信賴，也讓紅木家具真正成為可以傳承的精品。

　　虛假宣傳和制售假冒偽劣產品也是紅木行業存在的亂象之一。商家利用消費者對材質分辨不清，售賣假冒偽劣商品賺取暴利并不鮮見，知名紅木企業帶頭承諾杜絕假冒偽劣將為產品質量起到一次凈化作用。

　　哄抬價格牟取暴利、低價傾銷擾亂市場也是紅木行業存在的不規范現象。不良商家囤積原料、大肆炒作原料短缺等行為，讓紅木家具價格暴漲暴跌，反對哄抬價格與低價傾銷將使紅木產品價格回歸其自身價值。

　　行業內亂挖人更讓一些品牌紅木生產企業深惡痛絕。作為一個手工仍然占據重要地位的行業，紅木技師對產品質量和創新起著重要的作用，如果被人以不正當手段挖走，會給企業帶來重大損失。40家企業承諾不惡意挖人，保持了技師隊伍的穩定，將給紅木行業帶來良性競爭。

　　協會設立監督平臺

　　為了確保《紅木委員會自律公約》真正起到規范作用，北京家居行業協會紅木委員會特設立監督平臺，對企業行為進行監督。

　　“如發現違反本公約的行為，可以向北京家居行業協會紅木委員會以電話或書面的形式舉報。”楊波表示，對于違反《紅木委員會自律公約》的單位，協會經查實后將采取內部警示、行業通報、道德譴責、在相關媒體上曝光等措施進行制止、糾正，以維護公約的權威性和紅木行業的整體利益。

　　北京家居行業協會秘書長劉晨指出，紅木家具不僅僅是家具，更是具有高收藏價值的藝術品，消費者購買時一定要擦亮眼睛，最好到知名賣場購買大品牌的產品，既可保真又不用擔心售后維修服務。

　　居然之家副總裁任成表示，入駐麗澤店紅木大會堂的品牌紅木家具企業將成為履行公約的典范，居然之家也希望以此帶動更多企業誠信經營，優質服務，提升紅木家具在人們心目中的地位，讓這個具有中國文化特質的行業健康、有序發展。