3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，今年的主題為“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”。昨天，市消委會(huì)召開2014年“3·15”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平在會(huì)上通報(bào)了2013年?yáng)|莞市消費(fèi)維權(quán)重大事件，并透露“過去一年消費(fèi)投訴以家電質(zhì)量、通訊行業(yè)的糾紛最多”。

　　挽回經(jīng)濟(jì)損失逾千萬元

　　市消委會(huì)在新聞發(fā)布會(huì)上通報(bào)：2013年度市消委會(huì)及市工商局等各委員單位全年共接待處理消費(fèi)者咨詢投訴109975宗。

　　市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴4998宗，其中消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理并處理2529宗，成功調(diào)解4714宗，調(diào)解成功率為94.31%，涉案金額為2200余萬元。而在各類投訴中，以家電質(zhì)量、通訊行業(yè)糾紛最多。

　　數(shù)據(jù)顯示，與2012年全市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2294宗的數(shù)據(jù)相比較，2013年度消委會(huì)受理的消費(fèi)者投訴總數(shù)成倍增長(zhǎng)，受理投訴量比前年總量足足暴增了2704宗，超過一倍。

　　由于基數(shù)變大，2013年度的調(diào)解成功率也比前年略有下降，調(diào)解成功率從95.03%下滑至94.31%，但是為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失則從前年的335萬元，暴漲至1361萬元。

　　將淘汰部分維權(quán)服務(wù)站

　　消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站超過90%以上的調(diào)解成功率，這在幫助消費(fèi)者維權(quán)起到了極大的作用。市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平在發(fā)布會(huì)上介紹，目前東莞已經(jīng)建成500家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，基本覆蓋了全市33個(gè)鎮(zhèn)街的大型集中交易場(chǎng)所和民生行業(yè)協(xié)會(huì)，有效地完善了基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

　　“在大型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)都有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，消費(fèi)者可以在第一時(shí)間找到服務(wù)站，一些糾紛可以及時(shí)得到化解。”鄧國(guó)平表示，服務(wù)站已經(jīng)成為了市場(chǎng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的一部分。

　　消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在消費(fèi)者的維權(quán)中起到了積極作用的同時(shí)，但也有人質(zhì)疑由于服務(wù)站的人員基本都是商家的員工，感覺“既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員”，怎么能保證在處理消費(fèi)糾紛時(shí)能公平公正?

　　鄧國(guó)平表示，服務(wù)站的主要功能就是盡量讓消費(fèi)糾紛的雙方和解，能夠第一時(shí)間受理消費(fèi)者的投訴。如果不能和解，工商局、消委會(huì)將根據(jù)實(shí)際情況再去調(diào)解。接下來將會(huì)對(duì)服務(wù)站人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其素質(zhì)，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核服務(wù)站。到時(shí)可能會(huì)淘汰一些運(yùn)作不規(guī)范，或者不起作用的服務(wù)站。

　　據(jù)了解，過去一年有些維權(quán)服務(wù)站受理“0”投訴。鄧國(guó)平直言：“現(xiàn)實(shí)中0投訴幾乎不可能”。