將于2014年3月15日正式實施的《消費者權益保護法》修訂版及《網絡交易管理辦法》對消費者的網購“后悔權”給予了保障，“7天無理由退貨”條款將使網購產品以前退貨無門的亂象得到遏制。不過，定制家具卻不在這一條款的保護之列，消費者購買量身定做的家具產品將面臨退貨難題，如果出現質量問題應如何維權成為關注熱點。
《消費者權益保護法》修訂版第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但“消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外”。這意味著屬于為消費者量身定做范疇內的定制家具不能享有“7天無理由退貨”的權利。
定制家具退貨成為難題，會不會讓商家鉆空子，帶給消費者退貨難的煩惱？“定制家具一旦退回來就很難再出售。”定制家具生產企業德中飛美家具（北京）有限公司總經理周凱軍告訴北京商報記者，之所以“新消法”對定制家具的退貨“開綠燈”，原因在于按照客戶要求量身定做的家具，商家通過軟件展示，已經讓客戶提前看到家具的三維立體數字化模型、尺寸和安裝位置，在消費者完全滿意后才開始生產，由于針對性較強，一旦退回來就沒有辦法再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨。
據了解，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、廠家生產、配送、安裝以及售后服務等，各個環節都環環相扣，由于其惟一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，如果退貨，將對商家造成極大損失。更重要的是，如果對定制家具提供無理由退貨，可能出現有人故意定制商品后退貨，從而給商家帶來損失的惡性行為。
定制家具退貨難，如何保證質量？專業人士對消費者選擇定制家具支出三招：首先，要選擇一個信譽好的品牌商家；其次，要到主流家居賣場或到家具公司的官方網站去購買；第三，要充分了解自己的需求，下單生產前把設計做到盡善盡美，生產完成后再更改就來不及了。“不提供無理由退貨并不等于企業對定制產品不負責任，一旦產品出現質量問題，一個重視品牌的企業一定會負責到底的。”周凱軍表示。
