原標(biāo)題：私人定制程序未規(guī)范 消費投訴頻現(xiàn)

 　　在越來越崇尚個性的當(dāng)下，私人定制的家具開始受到大家的追捧。但目前因定制家具市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定制程序中不少方面尚未規(guī)范，導(dǎo)致消費投訴頻現(xiàn)。

　　上門量了三次

　　定制家具還是裝不上

　　2013年年底，市民陳女士購買了2萬多元的家具，包括寫字臺、衣櫥、電視柜、陽臺隔櫥等14件。陳女士說，與賣家簽訂合同后，對方派了設(shè)計人員3次上門測量，并約定了送貨上門時間。但后來貨送上門、在安裝時，她發(fā)現(xiàn)這14件家具，沒有一樣能如意安裝。

　　在陳女士家中，一個原想安裝于陽臺的隔櫥，設(shè)計時要求兩面開門，貨送來了，不但只有一面開門，長、寬、高的尺寸都有出入，不能安裝;位于次臥的一個衣櫥，原本設(shè)計全部在一個“凹”形空間里，進深不能超過一根橫梁，但實際送來的衣櫥，進深超過了橫梁，本想安裝在衣櫥頂部的柜子也無法安裝;而次臥靠窗臺的一張寫字臺，只能勉強放進去，但放進去后，因墻壁非直角，抽屜一拉就會碰到墻壁;另外，電視柜安裝后，原有的插座被擋住了;鞋柜雖能安裝進去，但與原有空間的縫隙有兩三厘米。

　　實木板變成密度板

　　板面貼木皮內(nèi)料偷天換日

　　正在裝修的市民吳女士夫婦計劃近幾年要孩子，裝修前吳女士就決定，家里所有木質(zhì)家具都用實木，避免板質(zhì)家具帶來的甲醛隱患。她下苦功，轉(zhuǎn)悠了杭城各大家居商場，發(fā)現(xiàn)商場里的木質(zhì)家具雖然做工精致，用料較好，但有時仍會在內(nèi)板上使用不夠環(huán)保的密度板，這讓她仍有些顧慮。

　　去年6月中旬，她上網(wǎng)時偶然發(fā)現(xiàn)一位網(wǎng)友家定制的實木家具做得不錯，就向網(wǎng)友要來商家地址，準(zhǔn)備在那兒定做一套實木家具。

　　在與廠家聯(lián)系的過程中，吳女士分外謹(jǐn)慎，向廠家仔細詢問所有板材用料后，特意要求廠家在制作時注意用材得當(dāng)和運輸安全。

　　確定無誤后，她向門店商家下了“主料樺木+輔料杉木”的訂單，定制了一整套實木家具，包括一個大衣柜、兩個床頭柜、一張床、一個五斗柜和電視機柜，廠家報價1.9萬余元。

　　時至今日，吳女士還保存著跟廠家的網(wǎng)上聊天記錄，里面明明白白地寫著“廠家承諾絕對不使用密度板”字樣，與目前放在她新家客廳里的成品顯得極為不搭。

　　“當(dāng)我看到家具的時候瞬間石化(網(wǎng)絡(luò)用語，表示震驚、僵在那里)了，這是商家承諾的高檔實木家具嗎?”吳女士形容著她最初看到成品家具時的心情。她說，貨剛送來就覺得木板顏色怪怪的，不像在門店里看到的淺色樺木，顏色偏棕黃，敲起來聲音也不像實木那么有質(zhì)感，反而是薄薄的清脆聲。她當(dāng)時好奇地問了問安裝的師傅，但師傅說就是這樣的，把她的疑問堵了回去。

　　第二天，吳女士用抹布擦拭新送來的家具，發(fā)現(xiàn)一塊還未安裝的衣柜內(nèi)板表面貼著木皮，側(cè)面看，里面有好幾種材質(zhì)的木材混合在一起，不同材質(zhì)中間還有縫隙。不能確定都是些什么木頭，但肯定不是樺木。電視機柜柜門打開，發(fā)現(xiàn)竟然是密度板。看到這，吳女士心里拔涼拔涼的。

　　定制家具糾紛多

　　需對合同內(nèi)容詳細約定

　　上述的兩個例子只是今年定制家具糾紛的一個縮影。

　　目前裝修市場的主要消費人群慢慢從“70后”轉(zhuǎn)向“80后”，為打造個性的家居風(fēng)格，越來越多的消費者選擇了定制家具。但目前定制家具市場缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費投訴頻現(xiàn)。比如設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入，安裝送貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良以及常見的“簽單時即要全額付款”等合同條款，都是消費者投訴的熱點。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，定制家具前，消費者應(yīng)與經(jīng)營者對家具的尺寸、價格、材質(zhì)、款式、顏色、有無損傷、交貨時間等重要內(nèi)容進行詳細約定，并在合同內(nèi)容和圖紙上明確標(biāo)明。建議消費者可保留一筆尾款，在驗貨確保無誤后再付，這樣便于維權(quán)。