預(yù)算與決算的差距大得離譜、裝修公司加價過高是最受消費者詬病的裝修問題。有的家裝公司以材料漲價、材料損耗等種種理由，預(yù)算價和結(jié)算價之間差10%已是家常便飯，高的甚至在20%以上。以往有業(yè)主埋怨，業(yè)內(nèi)沒有一個統(tǒng)一的標準，就算是投訴也難以解決，無形之中吃了啞巴虧。

　　近期，商務(wù)部發(fā)布的《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)正式開始實施，《規(guī)范》對家居企業(yè)提供的服務(wù)作出了具體要求。其中，裝修工程金額超過合同預(yù)算約定8%的部分由企業(yè)承擔。也就是說，家裝企業(yè)若不想承擔超過8%的多余費用，必須把施工預(yù)算增項控制在8%以內(nèi)。現(xiàn)在，《規(guī)范》實施已有一段時間，具體的情況如何呢？

　　現(xiàn)狀 裝修合同鮮見新規(guī)內(nèi)容

　　新規(guī)中規(guī)定：“組織出具工程合同預(yù)算報價書，不應(yīng)在工程項目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報、少報的情況。出現(xiàn)工程項目漏報情況，由組織承擔相應(yīng)責任；出現(xiàn)工程數(shù)量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。”

　　“如果裝修公司都能參照新規(guī)執(zhí)行，那么以后就不會再有存心漏報、少報工程量的事情發(fā)生了。”家里準備裝修的市民張先生說，有了《規(guī)范》，現(xiàn)在放心不少。然而，他認為，對于這些新規(guī)定，最好是讓裝修公司白紙黑字落實在裝修合同中，這樣消費者在維護合法權(quán)益的時候便有據(jù)可依。

　　實際上，即使新規(guī)已經(jīng)實施，但是目前在惠州的家裝公司擬定的合同上，并沒有體現(xiàn)新規(guī)內(nèi)容。林先生上月中旬和惠州江北一家家裝公司簽訂家裝合同，對于超支部分一項，該公司只是在合同上注明“在甲方乙方未增減項目情況下按報價執(zhí)行結(jié)款，經(jīng)甲乙雙方協(xié)議的增減項目費用另計算，增減項目的單價不享受乙方給與的優(yōu)惠，增減項目的款項須在第三期付款時結(jié)清”。而針對家裝公司原因造成的超支問題，并沒有具體說明。

　　不少裝修公司認為，《規(guī)范》中對裝修中臨時加價的限制，有利于規(guī)范市場，同時也是對各裝修公司最大的挑戰(zhàn)。

　　原因 家裝增項很普遍

　　有家裝公司負責人表示，以前簽訂裝修合同后再加價的行為比較常見。不排除個別裝修公司自身信譽問題。例如，個別裝修公司會先以低價吸引客戶簽約，然后在施工過程中不斷增加收費項目，導致客戶陷入騎虎難下的困境，有時甚至需要增加20%—30%的工程款。針對這種情況的家裝公司，若在合同中增加新規(guī)內(nèi)容，無形之中在“自找麻煩”。

　　對于一些信譽好的家裝公司，他們也認為“施工預(yù)算增項控制在8%以內(nèi)”還是比較有難度的。一直以來，家裝公司努力把增項費用控制在10%以內(nèi)，即使如此，這些公司也不大愿意在合同中明細超支爭議問題。該公司負責人表示，若不想超支過多，除了家裝公司的誠信，還要求公司具備較強的設(shè)計和預(yù)算能力，“零增項首先來自技術(shù)上的過關(guān)，我們現(xiàn)在要求圖紙標準化，通過對圖紙嚴格審核，力圖做到不因為圖紙操作失誤導致增項”。

　　建議 有爭議向工商部門投訴

　　一直以來，裝修加價、工期拖延、家裝質(zhì)量不達標、代購材料質(zhì)量不滿意等是目前家裝投訴的熱點。其中，裝修加價導致超支是消費者反映最多的問題。

　　惠州市裝飾行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人說，本來預(yù)算只有三四萬元的工程，做下來花費超支30%甚至更高，放誰身上都不會愿意支付。不過在《規(guī)范》沒有正式實施前，接到家裝超支的消費投訴調(diào)解起來比較困難。因為裝修公司也會說出很多加價理由，而且都是工程進行下去的必要環(huán)節(jié)，只不過當初預(yù)算時少報、漏報了。即使明知裝修公司當初是故意報低價，但因沒有統(tǒng)一的標準，調(diào)解并不能真正保障消費者權(quán)益，很多時候都是雙方各讓一步來緩解爭議。然而，這樣的調(diào)解結(jié)果往往讓消費者的合法權(quán)益依然不能得到有效保障。

　　《規(guī)范》正式實施后，只要裝修加價超過合同總價的8%，只要不是消費者主動要求增加的項目，多出部分一律由施工方買單。有了標準，調(diào)解也會更公平、公正。

　　惠州市裝飾行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人建議，遇到家裝糾紛，消費者最好要向有關(guān)協(xié)會、工商部門進行投訴。

　　有家裝公司負責人說，現(xiàn)在市場上建材的價格千變?nèi)f化，再加上個別設(shè)計人員、施工人員經(jīng)驗不足，也會導致施工預(yù)算增項或增加建材的使用量。“其實越是工程總價少的小工程，預(yù)算增項越難控制。”報價過低，有時候只是家裝公司的宣傳噱頭，往往忽略了一些項目費用，施工過程中增項是無可避免。業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在簽訂合同之前，應(yīng)該盡可能地對裝修行業(yè)有所了解，對于裝修項目心中有數(shù)，很多預(yù)算中的漏項是可以避免的。

　　裝修公司的報價中一般都有墻漆、瓷磚、地板等主材和電線等輔材。惠州市科洛裝修設(shè)計公司相關(guān)負責人說，經(jīng)驗不足的消費者關(guān)注的是動輒幾千元的主材，認為控制住這些大的花費，輔材即使多花一些也多不了幾個錢。但實際上往往最后一算賬，消費者才對輔材消耗數(shù)量的龐大吃驚不已。

　　水電改造看似小項目，其實在每一項家裝工程中都占據(jù)著極其重要的地位，稍有變化，支出就有可能大增。在惠州從事18年家裝行業(yè)的曾先生表示，“如果是中等戶型的新房，水電改造不會很多，估計也就三四千元吧。”家裝報價單上的水電改造基本上都是預(yù)估費用，即使是增加一個開關(guān)或插座這種看似簡單的小改動，線路改造費用也會因此增加很多。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士建議，業(yè)主在仔細查看報價單的同時，還要注意看施工圖，包括平面布局圖、水電路改造圖、地面拼磚圖、吊頂圖等。很多業(yè)主對圖紙并不十分在意，往往大致一看就隨手簽了字。殊不知，一旦簽字就表示認可了施工圖紙的每一項做法。業(yè)主要謹慎對待家裝公司的“建議”，對著報價一項一項仔細考慮，去除沒必要的項目。

　　提醒 裝修報價越詳細越好

　　準備裝修的業(yè)主在家裝前多走訪幾家家裝公司作比較，做一番咨詢以后，業(yè)主有一個很鮮明的印象，這家公司要50000元；另一家公司貴，要55000元。但其實，這樣單看總價來選擇裝修公司是很不科學的。業(yè)內(nèi)人士提醒，在裝修前最重要是細心研究報價單，比較單價、項目和材質(zhì)。

　　據(jù)介紹，比較完整的清工輔料報價一般包含以下項目：墻、頂面基層處理；墻頂面漆、鋪貼磚費用、廚衛(wèi)包立管、廚衛(wèi)墻地面防水、地面水泥砂漿找平、瓷磚或?qū)嵞咎吣_線、石膏線安裝、門洞找方、燈具潔具安裝、垃圾清運等費用。在看初步報價單時，消費者不能只看總價，而要看設(shè)計師依據(jù)戶型圖做出的報價項目總數(shù)和各個項目的單價。

　　另外，在進行初步咨詢時，需要對各公司所提供的材料有所了解，比如使用的是哪種乳膠漆、水泥砂漿是什么品牌。再如地面鋪磚，有的使用白水泥勾縫，有的使用專業(yè)勾縫劑勾縫。材質(zhì)不同，價格相差也大。而在一般的報價中，材質(zhì)都沒有體現(xiàn)，價格自然就有高有低。業(yè)主如果沒考慮到材質(zhì)，專挑價格較低的裝修公司，就得注意裝修材料的品質(zhì)了。