案例1：家具甲醛測試須經資質機構鑒定
案例回顧：消費者馬先生日前在某家具城購買了一套板式家具，價格5000元。家具送來后，馬先生感到家具刺激性氣味很重，引起頭昏、流淚不止，廠方解釋說剛出廠吹一段時間就好了。半年后，馬先生感到刺激性氣味依然很重，并感覺身體不適沒有力氣，到醫院檢查結果診斷為腎病。消費者懷疑生病是由家具異味所致，并在網上找了一家空氣檢測機構，檢測結果發現這套家具甲醛超標，消費者提出退換貨要求。廠方認為，家具已使用兩年多，不同意退貨，空氣檢測結果不予認可。
“家具辦”在受理投訴后，立即與家具商場售后取得聯系。“家具辦”認為，該家具經過空氣檢測超標，可以作為參考，至少說明這套家具存在一定質量問題。經過召開三方調解會，廠方同意作退貨處理，消費者表示滿意。
消費提示：根據《消法》第三十二條及四十八條規定，消費者協會對投訴事項涉及商品和服務質量的，可以提請鑒定部門告知鑒定結論，文中規定的“鑒定部門”，是指受行政部門委托的具有權威的檢驗機構，其出具的數據，消費者協會可以采納。
目前市場上存在各類空氣檢測單位，不少企業一般都沒有質檢部門的委托，其檢測數據只能作為參考。在檢測時，家具甲醛釋放量與空氣甲醛測試方法是不一樣的，依據標準值也完全不同，家具甲醛測試需要在實驗室內進行，由于一般消費者不知道這一區別，往往會拿一份不具備資質的空氣檢測報告來投訴，造成家具投訴不能妥善解決。
消費者在購買家具時，一定要了解家具甲醛釋放量標準，一定要索取《家具產品使用說明書》，一旦發生異味嚴重，且長久無法揮發，可以依據《家具產品使用說明書》中的甲醛標準進行交涉，如需測試，一定要找具有資質的檢測單位進行測試。
案例2：全牛皮沙發竟是“剖成皮牛皮革”
案例回顧：最近，市消保委家具辦收到消費者張先生的投訴，稱其在某家具商場選購看中某品牌沙發后，發覺自己到廠方購買的價格可以比商場便宜3000元左右。廠方在訂單上寫明是“全頭層牛皮”材質。張先生后來在報紙上看到有關沙發牛皮有假的新聞，即懷疑自己購買的沙發是“剖成皮牛皮革”，而不是頭層牛皮，立即與經營者聯系，對方口頭答應解決，卻一直拖延不決，于是投訴到消保委家具辦。
“家具辦”受理投訴后，經過了解，原經營者的公司已經注銷，其負責人重新開了一家公司，但仍舊銷售該品牌沙發。該負責人也承認，此沙發實際上為“二層剖成牛皮革”，剖成牛皮革就是牛皮的二、三層皮上加貼薄膜工藝，價格和質量與全牛皮相差很大，工廠存在虛假宣傳行為。經過多次協調，并召開了調解會，最終張先生和經營者達成一致，工廠同意一次性賠償人民幣8000元，消費者表示滿意。
消費提示：根據《消法》第十六條規定：經營者以實物樣品等形式對商品或者服務的質量、價格、售后服務向消費者作出承諾的，經營著提供商品或者服務的質量、價格、售后服務等與承諾相一致。家具經營者還應對產品承擔售后服務義務，這是經營者須履行的基本義務。
目前，家具市場良莠不齊情況仍較為嚴重，一些家具廠家售前“功夫”做得很好，自稱名牌產品、綠色環保家具、終身服務等，作出夸大失實的宣傳。然而當消費者碰到質量問題后就推三阻四，責怪消費者要求過高、維權意識太強，無非是想推卸責任。作為消費者而言，一旦發現權益受損，一定要保留相關證據、據理力爭，增強維權意識，確實維護自身的合法權益。
