相對于瓷磚，衛浴“觸網”更顯規模。根據淘寶提供的數據顯示，僅僅2011年，這年可稱是陶瓷行業進電商的“元年”，進駐天貓的品牌潔具就超過了400家，占了現有品牌總數的八成。
益高衛浴也乘著這股熱潮，建立起益高的天貓官方旗艦店，并以此作為前期網絡銷售渠道的開拓、探索、推廣，采用O2O模式，創新性地優化品牌發展戰略，旨在提高益高大眾影響力之外，還能利用網銷平臺，全面完善線上線下的銷售服務。益高的如此一舉，的確為佛山，乃至全國整個家居行業起到了模范的作用。
益高衛浴電子商務部經理 陳嵩
【時間】2013年11月13日
【地點】佛山意美家陶瓷衛浴世界益高衛浴營銷中心
【采訪嘉賓】益高衛浴電子商務部經理 陳嵩
【采訪整理】美家網編輯 何海婷
【美家網】近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內的19家家居賣場聯合抵制天貓。您怎樣看待實體經營與電商的沖突？
【陳 嵩】個人認為實體經營者和電商都屬于分銷環節，面對同樣的消費群體，有沖突是必然的。對于電商“雙十一”這種大型的促銷活動，可能在短短一周時間就消耗幾個月或者大半年的市場份額，實體經營者聯合抵制也是利之所在。就目前來說，電商已經不是什么新興行業，正在逐步成熟完善，如果實體經營依舊不改革，電商發展下去會優勢越來越明顯。電商利用互聯網的優勢，利用規模、流量優勢降低產品成本，給出較低的價格。傳統實體經營則受到地區、環境的限制遠遠達不到電商的輻射區域。對于廠家來說，電商能代表更大的銷售區域；更多的免費網點；更直接的流通渠道。廠家、消費者都習慣電商的時候，線下的實體經營者地位就危險了。當然線下現階段也有它的優勢所在，如高端定制、售后，這些都是電商軟肋。
【美家網】隨著互聯網技術的發展，很多陶衛企業都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業發展緩慢的原因有哪些？
【陳 嵩】陶衛企業進駐電商發展緩慢個人覺得有以下幾個原因：
首先，定位不準。很多線下品牌進入電商后，對電商的品牌模式本身和線下品牌模式有所區別，可以說電商在兼容線下品牌的同時，還有自己的一套品牌模式。陶衛品牌本身對于電商的主力消費者來說關注度不夠或者說這些消費者對品牌的認知度不夠，盲目地打品牌效應，那么高端策略就可能適得其反。
第二，物流售后環節。大件商品，易碎商品的物流運輸一直都是電商難點，以及售后的時效性都是消費者對電商的顧慮。
第三，經營模式。很多企業進入電商后繼續以線下傳統的經營模式、推廣模式去做電商，結果只能是不斷觸礁。
【美家網】對于傳統陶瓷、衛浴業家具等泛家居行業的電子商務發展，請問您怎么看？
【陳 嵩】電子商務不可能完全取代線下實體經營，但也是未來消費的一種必然趨勢，隨著各種制度，服務的完善，電子商務的競爭將愈演愈烈。未來的電子商務會逐漸與線下實體經營結合一同發展。早進入必然會在日后的競爭中占據一定優勢。
