歐文萊陶瓷有限公司市場總監 梁雪青
“雙十一”過去兩天，淘寶天貓創造的350.19億的成績震撼許多人的心，“雙十一”余熱未退，狂歡網購尚在進行中，面對此光景，在電商發展緩慢的陶瓷行業，陶瓷行業精英們又有怎樣的困惑與無奈。
【時間】：2013年11月13日
【地點】：廣東佛山季華西路中國陶瓷產業總部基地歐文萊陶瓷有限公司營銷中心
【采訪嘉賓】：廣東歐文萊陶瓷有限公司市場總監 梁雪青
【主持人】：美家網內容編輯 梁婉屏
【美家網】：據相關數據顯示淘寶天貓在“雙十一”當天獲取了350.19億元的驚人戰績，而在“雙十一”前一周多家家居賣場則聯手抵制了天貓“雙十一”家居項目，梁總怎樣看待實體店經營和電子商務之間的沖突？
【梁雪青】：我覺得這是兩個各有特色的渠道，不應該相互抵制。傳統渠道給消費者帶來的那種體驗感是目前網絡渠道無法給到的。而隨著年輕群體的消費能力增強，網絡選購也成為他們一種生活方式的體現。我覺得未來商品銷售發展或許會出現分化趨勢，日用快消品逐漸從實體店主導局面轉而向網絡銷售分化，但一些耐用品半成品因其特性因素在傳統渠道仍會占據很大的市場份額。
【美家網】：這也是日用快消品無法阻擋電商的沖擊，而家居賣場則能聯手抵制天貓的原因？現在很多陶企衛浴企業都想試水電商，但似乎都碰到難以解決的問題，您覺得電商在家居行業發展的緩慢的原因有哪些？
【梁雪青】：網絡發展是時代進步的體現，誰都無法阻擋。家居行業尤其是建陶行業在電子商務發展得緩慢主要是有幾個難題尚不能解決：
1、體驗感。實物體驗的那種感覺和觸覺是目前網絡圖片無法替代的，現在網絡不斷推出新軟件讓客戶增強現場體驗感，但在諸如瓷磚等需要專業指導的商品，這種現場體驗的立體感是網絡無法能給予。
2、物流系統。網絡是不設屏障的大平臺，目前物流系統不完善，瓷磚在運輸上成為大問題。同城內的網購客戶，經銷商或者廠家尚能解決，但城外的客戶怎樣去兼顧，恐怕還沒有好的解決辦法。
3、服務。瓷磚是半成品又講究整體效果性，它需要專業的售前售后及裝飾服務來支撐才能完全體現出其價值。服務性依賴非常強，和現時網絡暢銷的快消品有本質的區別，如何解決服務問題，也是陶瓷實現電子商務難以解決的問題。
【美家網】：那么對于陶瓷行業的電子商務發展，您有怎樣的期待？
【梁雪青】：發展網絡平臺無疑是大趨勢，它已經不止是起到信息傳播品牌推廣的作用，未來或許專業化的物流系統將會完善，會有更多的新技術推出消除消費者的疑慮，比如會有更先進的技術來增強消費體驗感，網絡銷售商品分化現象更加明顯，市場細分更清晰，日用品從實體店主導局面慢慢轉變為網絡銷售主導也可能，而耐用半成品的瓷磚還有賴于傳統渠道，但實體店成本或許會下降，一些原本做大店的或改成中店小店，線上選購線下體驗真正結合。
【美家網】：歐文萊在電子商務方面有沒有什么計劃和策略？
【梁雪青】：歐文萊有自己的電子商務平臺，也有專門的網絡銷售部門。但目前也仍是在探索中，期待不久會有更好的軟件出來讓客戶更好地體驗到產品，專業完善的物流系統會建立起來，服務業發展更加完善和快速。當這些條件具備時候，陶瓷行業的電商發展成熟自然也是水到渠成之事。
【美家網】：上個月歐文萊推出新品“謎晶”可以說這是技術上的新突破，能跟我們分享下貴企業在產品研發上的優勢嗎？
【梁雪青】：歐文萊至今已有14年的發展歷程，我們一直走在創新的前沿，這種創新動力很大來源于歐文萊的打造國際市場的發展眼光，這就要求歐文萊產品無論在花色還是產品質量上都有很高的要求。而我們的創新能力有極強的持續性，因此從拋光、拋釉到微晶石發展線路上，歐文萊都有創新性產品走在行業的前沿。
【美家網】：雙十一已過，可以說也快臨近年尾，如何看待13年陶瓷行業的發展及對明年陶瓷行業發展您有哪些預測？
【梁雪青】：受大環境影響，13年陶瓷行業市場回暖跡象明顯，很多企業也從喧囂和噱頭關注中回歸到產品的本身，注重于創新發展。現在的消費者隨著信息接收量大增，審美意識增強，這就要求企業相應地要在產品文化和服務方面做得更為出色，才能迎合這類群體。
三中全會剛結束，大市場有望有大的調整，對于明年的陶瓷行業發展，相信有實力的企業會抓住這股熱潮機會，創造一個新高潮。而消費群體的多元需求也會打破企業以前的發展模式。
