佛山市高明英皇衛浴有限公司市場部經理 彭芳
【時間】：2013年11月12日
【地點】：廣東佛山禪城區季華三路英皇衛浴營銷中心
【采訪嘉賓】：佛山市高明英皇衛浴有限公司市場部經理 彭芳
【主持人】：美家網編輯 高水英
【美家網】近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內的19家家居賣場聯合抵制天貓。您怎樣看待實體經營與電商的沖突？
【彭芳】我個人認為這是必然的，這是兩種不同的模式和渠道，是有著不同的利益的群體，就天貓來說，嘗到了甜頭，目前物流相對比較成熟，當然也發現泛家居具有巨大的潛力，想進軍這塊的市場，雖然目前困難重重，但是天貓作為電商的領頭人，在這方面的探索在在逐步加深，這就必然引起像紅星美凱龍這樣巨型家居賣場實體店的利益沖突，而且，隨著時代發展，這樣的沖突會越來越多。
【美家網】“雙十一”促銷熱潮過去，貴公司的網銷成果怎樣？
【彭芳】效果是很不錯，我們英皇衛浴針對雙十一有專門設計一些有亮點的產品，回饋給廣大的消費者，信息部可能在近幾天會統計出交易量。
【美家網】隨著互聯網技術的發展，很多陶衛企業都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業發展緩慢的原因有哪些？
【彭芳】主要有四個方面的原因。
1. 泛家居行業特別是陶衛行業的產品具有特殊性，相對來說體積比較大、比較重，而且易碎損壞，物流配送就不是很方便，那么整體的成本就會升高。
2. 交易金額巨大，屬于耐用品。消費者對于這樣的產品，更趨向于到實體店體驗產品品質、色彩等基本特性，這也可以說是人們的習慣性一種的消費行為。
3. 陶衛屬于半成品，需要線下服務去支撐。半成品的話，需要專業人士調試到最佳環境，重新鋪設或者安裝，這才能顯示出整體的效果。
4. 還未找到方法解決線上與線下的利益沖突。有些企業的經銷商差不多有20多年，已經很穩定了，如果再結合網銷，必然會引起利益的沖突，如果沒有解決這樣的利益分配問題，泛家居行業的電商之路不會行得通。就目前的情況來看，還沒有找到很好的解決方法。
【美家網】對于傳統陶瓷、衛浴業家具等泛家居行業的電子商務發展，您是持有怎樣的期待呢？
【彭芳】電商是未來的趨勢，勢不可擋。如果像一些新的泛家居品牌在電商這塊發展前景是非常好的，尤其是現在的O2O模式，滿足消費者需求，現線上線下一體化，至于是未來實體店與電商是均分天下還是弱勢陣營，未來見分曉。我們英皇衛浴看準電商發展市場的大好，我們已經有了整體規劃，前期的話，就是投入人力和物力，提前進入這個市場。前面提升英皇品牌在網絡上的知名度，相信未來，我們英皇也會跟上時代發展，創造更輝煌的衛浴電商發展空間！
