因為涉及送貨、安裝、維護等復(fù)雜過程，購買家具、建材等家居產(chǎn)品并非“一錘子買賣”，既然是每日使用的耐用消費品，就該考量其內(nèi)在質(zhì)量，因此，脫離線下體驗網(wǎng)購家居產(chǎn)品，需慎重。
同一個家具品牌的同一件產(chǎn)品，如果網(wǎng)店價格比賣場里的價格便宜20%左右，你會選擇在哪兒購買?同樣品牌在賣場實體店面中的價格，該不該和其網(wǎng)上店面的價格保持一致?為了有所區(qū)別，同一個品牌在網(wǎng)絡(luò)平臺上單獨成立一個子品牌，且售賣不同系列產(chǎn)品，此種做法從短期與長遠來看，到底能否贏得消費者?
種種問題，不僅困擾著糾結(jié)的消費者，也讓家居品牌和賣場舉棋不定。
對此，從消費者角度，有著豐富家居網(wǎng)購經(jīng)驗的獨立設(shè)計師王喆表示，如果是布藝類的小件家具會選擇網(wǎng)購，如果是木質(zhì)大件家具會選擇賣場。不過王喆也稱，如果一個品牌的多數(shù)家具產(chǎn)品，在線上和在實體店的價格長時間保持較大差距，這個品牌將逐漸淡出自己的消費名單。原因是，不知道該品牌還有沒有價格更低的銷售渠道，擔(dān)心自己“買貴了”。
王喆的擔(dān)憂恰好指出了，目前家居品牌同一商品線上線下價格不統(tǒng)一問題，最終將把消費者帶入誤區(qū)。一個品牌一旦在消費者心中被貼上“價格混亂”的標簽，將很難重生。
同樣，居然之家副總裁任成直言，真正成熟的家居網(wǎng)購平臺也應(yīng)該如實體店一樣，實行“明碼實價”，或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線上線下統(tǒng)一價格的承諾，如此穩(wěn)定的價格體系才能讓消費者感到有所保障。當然，如同在“明碼實價”的基礎(chǔ)上，賣場內(nèi)的實體店也會不定期做促銷一樣，網(wǎng)上平臺的良性促銷活動也可以隨時啟動。
對于同一個品牌剝離出不同系列，一邊面向?qū)嶓w店，一邊面向網(wǎng)店的做法，居然之家經(jīng)營管理部運營總監(jiān)并不看好。他表示，以家具為例，目前品牌的網(wǎng)店產(chǎn)品相較其實體店產(chǎn)品，呈現(xiàn)相對簡單、粗放、低價的特征，當消費者熟悉了這種品牌形象，會形成深刻印象，而在品牌建設(shè)的多年路徑中，這批消費者口味會發(fā)生變化，不再接受那些低價簡單的產(chǎn)品，在他們心中，該品牌線下實體店的主流形象也很難再建立起來。因此，從家居品牌長遠發(fā)展來看，無論線上線下，品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定特征，是最寶貴的，為短期低價帶來的利益而顧此失彼，得不償失。
對此，居然在線汪小康也進一步解釋，正是因為對網(wǎng)絡(luò)購物群體的尊重，居然在線的平臺建立非常嚴謹，而且集聚的是行業(yè)中有影響力的主流品牌，它們對產(chǎn)品形象、價格體系及服務(wù)細節(jié)都非常看重。因此，它們寧可等待誠信度高的平臺擁抱電商，也不會為一時沖量銷售而亂了分寸。汪小康稱，家居網(wǎng)絡(luò)銷售平臺有其特殊性，居然在線也不可能一蹴而就，但可以確定的是，依托現(xiàn)有商家渠道資源發(fā)展線上業(yè)務(wù)，在明碼實價的基礎(chǔ)上，以O(shè)2O的模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點，貫徹“同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價格、同一服務(wù)”四同原則，這個方向是對的。
“沒有最低 只有更低”“廉價”網(wǎng)購心態(tài) 誤導(dǎo)了家居行業(yè)
家居行業(yè)的網(wǎng)購之路不能走出自己的特色?實際上，《廣廈時代》希望，家居行業(yè)別讓目前“臟亂差”的網(wǎng)購環(huán)境所誤導(dǎo)。
手機、電器、化妝品、服裝，即便大多數(shù)行業(yè)的網(wǎng)上購物都在走低價策略，甚至將“沒有最低只有更低”當成網(wǎng)購大戰(zhàn)中的座右銘。然而這些手段不可能成為家居產(chǎn)品效仿的對象，正處于行業(yè)成熟初級階段，且屬于大額耐用消費品的家居類產(chǎn)品，不應(yīng)該陷入“低價網(wǎng)購”和“短期爆發(fā)式銷售”的漩渦。
從實體店向網(wǎng)店延伸，實際上，家居網(wǎng)購改變的應(yīng)該是消費者的購買方式。比如，我們不用再為了奔實體店簽單和付款，淹沒在車海里、大排長龍或耽誤整個周末了，網(wǎng)購將幫我們節(jié)省更多時間和精力。然而，家居行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的錯誤跟從和短視行為，將這個平臺演變成了 “價格戰(zhàn)”的另一個戰(zhàn)場，更讓消費者成了犧牲品。 作者：王思菲 趙曉笠
