在最近短短2個月的時間里，有近30個批次的地板產(chǎn)品因質(zhì)量問題，被國家或地方質(zhì)監(jiān)部門列入“黑名單”，其中包括一些知名的地板品牌。業(yè)內(nèi)資深專家指出，在國內(nèi)建材市場不景氣的大背景下，一些企業(yè)為了降低成本，采用了不合格的原材料或改變工藝流程，是地板產(chǎn)品出現(xiàn)大范圍質(zhì)量問題的主要原因。面對地板行業(yè)“質(zhì)量門”頻發(fā)，現(xiàn)時地板企業(yè)已經(jīng)開始謀求應對策略。記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有企業(yè)開始謀求建立“大質(zhì)量體系”。
“地板企業(yè)要學會"算大賬"”。生活家集團CEO劉碩真在解釋“大質(zhì)量體系”時表示。
據(jù)了解，近幾年由于地板行業(yè)中頻頻發(fā)生質(zhì)量問題，不少地板品牌都謀求建立自己的質(zhì)量評價體系，生活家就是其中之一。據(jù)劉碩真介紹，近年來生活家建設了以上游原材料為起點，涵蓋設計、生產(chǎn)、安裝以及售后保養(yǎng)服務在內(nèi)的“大質(zhì)量體系”。
“盡管單就成本而言有所增加，但卻換來更多的市場認可。”劉碩真稱，在今年國內(nèi)地板市場整體下滑的情況下，生活家上半年的銷量同比增長24%，“大質(zhì)量體系”為生活家創(chuàng)造了市場和效益。“生活家地板有很多粉絲，這些粉絲都曾經(jīng)是生活家的客戶，因為喜歡生活家的產(chǎn)品和服務，成為了生活家產(chǎn)品的"義務銷售員"，在生活家的銷量里有25%—30%是由這些粉絲推薦貢獻的。”
劉碩真認為，產(chǎn)品的質(zhì)量不單純是一個生產(chǎn)的概念，而是延伸到更廣闊的領域。從原材料采購到消費者的使用感受，只要是最終能夠影響到消費者體驗的因素，都被涵蓋在其質(zhì)量控制體系之中。“我們對于質(zhì)量概念給出了新的定義：質(zhì)量是企業(yè)提升客戶體驗滿意度的能力和水平。檢驗質(zhì)量的最終標準是看創(chuàng)造了多少"好評客戶"，也就是能夠向其他人推薦生活家產(chǎn)品的粉絲。”
地板企業(yè)的“大質(zhì)量體系”現(xiàn)時已經(jīng)獲得了市場的認同。據(jù)了解，生活家地板依靠著標準化生產(chǎn)以及“大質(zhì)量體系”的構(gòu)建在國內(nèi)外都取得了不錯的名聲。據(jù)了解，恒大、招商集團、萊蒙國際、廣州廣物集團等房地產(chǎn)企業(yè)都成為生活家的戰(zhàn)略合作伙伴。
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