2009年5月，京派家具賣場“一統(tǒng)國際家居”進(jìn)駐成都，短期內(nèi)連開三店，欲在成都的歐美家具消費(fèi)市場上燃起一把火，同時開始了在全國市場的高速擴(kuò)張。然而，經(jīng)過一年多時間的市場檢驗(yàn)，一統(tǒng)家居在四川遭到冷遇，銷售慘淡。與此同時，由于頻發(fā)的各種問題，一統(tǒng)家居在全國遭遇了信任危機(jī)。近日，沈陽、西安等國內(nèi)各地媒體卻不斷爆出有關(guān)“北京一統(tǒng)國際家居”產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、甚至涉嫌銷售欺詐的相關(guān)負(fù)面消息，一場全國性的“信任危機(jī)”，正在感染這個賣場品牌。
全國曝光產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)跟不上
據(jù)了解，一統(tǒng)國際家居成立于2001年，做木門起家，近年來涉足家居賣場行業(yè)。公司總部位于北京，全國下設(shè)多家分公司。從去年起，一統(tǒng)家居在全國飛速擴(kuò)張，自居北方家具大鱷的身份南下發(fā)展，一時間讓眾多業(yè)內(nèi)人士紛紛看好。但由于管理水平滯后，人才儲備不足，采購體系混亂，導(dǎo)致了許多問題。
記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索后發(fā)現(xiàn)，早在2006年1月，就有網(wǎng)友zhanglijuan920在網(wǎng)上發(fā)了“一波三折，風(fēng)與雨，血與淚的教訓(xùn)：一統(tǒng)木門讓我無話可說!!!”的帖子。進(jìn)入09年經(jīng)歷高速擴(kuò)張之后的一統(tǒng)家居，各種負(fù)面報道更是呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。
2009年7月，中國電子商會315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，河北廊坊消費(fèi)者投訴一統(tǒng)家居木門質(zhì)量有問題，更發(fā)出了“一統(tǒng)木門存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，商家服務(wù)承諾一紙空文”的感慨;今年3月，《遼沈晚報》刊登的沈陽業(yè)主在一統(tǒng)家居購置的實(shí)木家具居然是密度板的文章，遭到“一統(tǒng)家居工作人員打電話罵記者”，混戰(zhàn)迅速升級，最終又以“一統(tǒng)家居道歉”草草收場;2010年6月，重慶網(wǎng)友用“無恥到極點(diǎn)”形容他在一統(tǒng)家居購買家具遭遇的銷售改單問題;2010年9月，《西安晚報》也刊出一篇名為“慧眼辨真?zhèn)蝿e讓一統(tǒng)家居忽悠了”的報道，點(diǎn)評一統(tǒng)銷售問題。一時間全國各地充斥著關(guān)于一統(tǒng)家居的負(fù)面報道，它在成都的發(fā)展情況如何呢?
銷售慘淡一統(tǒng)成都遭到冷遇
為更進(jìn)一步了解情況，記者對一統(tǒng)家居成都草市街和金沙店進(jìn)行了為期數(shù)天的摸底調(diào)查。由于門口停車位缺乏，草市街店盡管靠近公交車站，但一小時之內(nèi)平均車流量不超過20輛，客流量不超過30人。店內(nèi)消費(fèi)者人跡寥寥，手扶電梯更是因?yàn)槿松俣Ｓ谩５陜?nèi)家居以歐美風(fēng)為主，定價高得驚人。一套臥室（臥室裝修效果圖）家具，標(biāo)價居然超過10萬元。
另一路記者在金沙店以想要選購一張實(shí)木床為由，詢問了店內(nèi)的銷售人員。一名姓周的銷售人員稱，目前，店內(nèi)的家具產(chǎn)品正在做促銷，折扣在6折左右。店內(nèi)的家具同樣價格不菲，一張淺色木質(zhì)床的價格在萬元以上，一套歐式（歐式裝修效果圖）沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）的標(biāo)價更是逼近4萬元，而當(dāng)記者表示要看看家具相關(guān)檢測報告時，銷售人員卻一再表示讓記者放心，產(chǎn)品是樺木制造的沒有問題。
記者隨后詢問了提貨周期及付款方式等，該銷售人員明確表示，“要付全款，且提貨周期最快也要60天以上。”按照銷售人員的解釋，他們的產(chǎn)品不在本地生產(chǎn)，“顧客下單后，我們才和北京的工廠聯(lián)系由廠家按單生產(chǎn)，由于產(chǎn)品本身工藝復(fù)雜再加上運(yùn)送的物流，60天的時間已經(jīng)不算長了。”而據(jù)記者了解，本地絕大多數(shù)家具賣場只需要付少量定金，提貨周期在30天以內(nèi)，有的還可以現(xiàn)貨立提。
花梨木桌不到萬元就能買?
近期爆發(fā)的負(fù)面消息的出現(xiàn)，也讓一些消費(fèi)者對一統(tǒng)家居的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。昨日，讀者趙女士(化名)就致電本報希望了解一些“真實(shí)內(nèi)幕”。正在選購家具的趙女士在一統(tǒng)看上了一套“非洲花梨書桌”，當(dāng)她為一款標(biāo)價不到萬元、打完折后僅需幾千元的花梨木家具心動時，銷售人員卻要求她當(dāng)場付完全款，還得等上最短60天或者更長時間，才能將書桌從廣東運(yùn)回成都，她覺得有點(diǎn)“不能接受”。網(wǎng)上關(guān)于一統(tǒng)有許多負(fù)面消息，在現(xiàn)場甚至還看見有人退單，銷售人員拒絕向她提供有關(guān)家具材質(zhì)的相關(guān)證明，更讓她不得不在心頭“打起了鼓”。
一萬元的價格，在國內(nèi)市場能買到與該書桌同體積的花梨木產(chǎn)品?“不可能!”一位不愿意透露姓名的木材專家對此表示了否定。據(jù)介紹，花梨木并不是同一種木材，價格會因樹種不同差距甚大。老花梨木又稱黃花梨，用它制作的高級明清家具流傳至今有極高的欣賞和收藏價值，07年(東莞)茶文化節(jié)上，就曾有一塊花梨木茶臺拍賣高達(dá)百萬元。有資料顯示，從05年起花梨木價格就開始飆升，邊角料都可以賣出150元一斤的高價，09年花梨木原料價格暴漲近5倍，其中符合國際紅木標(biāo)準(zhǔn)，最便宜的草花梨(緬甸花梨)僅原木售價就在兩萬左右一方。目前市面上有部分花梨家具，銷售材質(zhì)不屬國標(biāo)紅木范疇統(tǒng)稱為“亞花梨”的樹種，而有些不良商家利用消費(fèi)者不懂行，以“花梨木”的招牌混水摸魚或混淆視聽制造效果。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，對于價格偏低的花梨木書桌，一定要了解清楚產(chǎn)地，謹(jǐn)慎下手。
