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      劣質(zhì)地板上演“變形計” 消費(fèi)者維權(quán)意識需加強(qiáng)

      / by 中華地板網(wǎng) 瀏覽次數(shù):

        在近期金九銀十的促銷活動中,地板行業(yè)的銷量總體呈現(xiàn)上漲的趨勢,在市場一片叫好之聲中,地板消費(fèi)市場的投訴也隨之而來。

        地板起拱上演“變形計”

        據(jù)介紹,李先生在海鹽縣武原鎮(zhèn)某建材商店,花3600元購買了90平方米隆達(dá)牌復(fù)合地板,用于室內(nèi)裝修。想不到剛用了半年,地板就不同程度地出現(xiàn)起拱變形現(xiàn)象,飯廳和客廳裝修的近60平方米地板更嚴(yán)重。

        看著家里地板變形越來越厲害,李先生懷疑地板的質(zhì)量有問題,便找到商家要求其恢復(fù)地板原樣并賠償損失。但商家認(rèn)為地板變形的原因有多種,可能是保養(yǎng)方面的問題,也可能是內(nèi)層墊板導(dǎo)致的,修理可以,賠償不行。仇先生沒辦法只好到縣消協(xié)郊區(qū)分會投訴。

        經(jīng)消協(xié)工作人員協(xié)調(diào),商家對變形地板進(jìn)行了修理,但就賠償事宜雙方仍達(dá)不成一致意見。在此情況下,消協(xié)工作人員聯(lián)系了供貨商,分析地板質(zhì)量的地域性含水率適應(yīng)度;木工操作的接縫大小標(biāo)準(zhǔn)以及使用保養(yǎng)的干濕度等,并向商家解釋《消法》相關(guān)規(guī)定和消費(fèi)爭議的質(zhì)量檢測問題。最后,商家一次性補(bǔ)償李先生1500元。

        復(fù)合地板出現(xiàn)破皮現(xiàn)象

        蘇女士在某地板賣場里一家地板品牌,花1.2萬余元購買了75包復(fù)合地板。地板到貨,準(zhǔn)備鋪裝。打開包裝,她發(fā)現(xiàn)很多包地板拆開后就脫了皮,一共有13包半的地板不能鋪裝,必須換貨。銷售人員將破損地板收回。幾天后,更換后的地板拉來了,可蘇女士檢查一看,產(chǎn)品不是一個批次。蘇女士從自己掌握的常識判斷,不是一個批次的地板,干燥度等指標(biāo)可能不相同,使用后,易發(fā)生變形等問題。為此,她拒絕使用該地板,要求商家退貨,并賠償鋪裝地板所使用的輔料費(fèi)用。但該商家不認(rèn)為地板存在質(zhì)量問題,拒絕退貨。

        蘇女士找到質(zhì)監(jiān)部門要求質(zhì)量檢測,并自付了195元的檢測費(fèi),檢測結(jié)果顯示,地板的表面磕損度不合格,為質(zhì)量不合格產(chǎn)品。蘇女士拿著檢測報告投訴到市消協(xié),工作人員根據(jù)《消法》對此案進(jìn)行了調(diào)解,廠家不但退回全部貨款,還賠償了蘇女士500元輔料費(fèi)和195元檢測費(fèi)。

        面對此種消費(fèi)投訴事件,地板企業(yè)需以誠信為經(jīng)營原則,為消費(fèi)者帶來貨真價實的地板。同時,地板企業(yè)在處理這一消費(fèi)投訴事件時,更應(yīng)該及時回饋并作出相關(guān)的實質(zhì)性行動。另一方面地板消費(fèi)者也需加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識。

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