在近期金九銀十的促銷活動中，地板行業(yè)的銷量總體呈現(xiàn)上漲的趨勢，在市場一片叫好之聲中，地板消費(fèi)市場的投訴也隨之而來。
地板起拱上演“變形計”
據(jù)介紹，李先生在海鹽縣武原鎮(zhèn)某建材商店，花3600元購買了90平方米隆達(dá)牌復(fù)合地板，用于室內(nèi)裝修。想不到剛用了半年，地板就不同程度地出現(xiàn)起拱變形現(xiàn)象，飯廳和客廳裝修的近60平方米地板更嚴(yán)重。
看著家里地板變形越來越厲害，李先生懷疑地板的質(zhì)量有問題，便找到商家要求其恢復(fù)地板原樣并賠償損失。但商家認(rèn)為地板變形的原因有多種，可能是保養(yǎng)方面的問題，也可能是內(nèi)層墊板導(dǎo)致的，修理可以，賠償不行。仇先生沒辦法只好到縣消協(xié)郊區(qū)分會投訴。
經(jīng)消協(xié)工作人員協(xié)調(diào)，商家對變形地板進(jìn)行了修理，但就賠償事宜雙方仍達(dá)不成一致意見。在此情況下，消協(xié)工作人員聯(lián)系了供貨商，分析地板質(zhì)量的地域性含水率適應(yīng)度;木工操作的接縫大小標(biāo)準(zhǔn)以及使用保養(yǎng)的干濕度等，并向商家解釋《消法》相關(guān)規(guī)定和消費(fèi)爭議的質(zhì)量檢測問題。最后，商家一次性補(bǔ)償李先生1500元。
復(fù)合地板出現(xiàn)破皮現(xiàn)象
蘇女士在某地板賣場里一家地板品牌，花1.2萬余元購買了75包復(fù)合地板。地板到貨，準(zhǔn)備鋪裝。打開包裝，她發(fā)現(xiàn)很多包地板拆開后就脫了皮，一共有13包半的地板不能鋪裝，必須換貨。銷售人員將破損地板收回。幾天后，更換后的地板拉來了，可蘇女士檢查一看，產(chǎn)品不是一個批次。蘇女士從自己掌握的常識判斷，不是一個批次的地板，干燥度等指標(biāo)可能不相同，使用后，易發(fā)生變形等問題。為此，她拒絕使用該地板，要求商家退貨，并賠償鋪裝地板所使用的輔料費(fèi)用。但該商家不認(rèn)為地板存在質(zhì)量問題，拒絕退貨。
蘇女士找到質(zhì)監(jiān)部門要求質(zhì)量檢測，并自付了195元的檢測費(fèi)，檢測結(jié)果顯示，地板的表面磕損度不合格，為質(zhì)量不合格產(chǎn)品。蘇女士拿著檢測報告投訴到市消協(xié)，工作人員根據(jù)《消法》對此案進(jìn)行了調(diào)解，廠家不但退回全部貨款，還賠償了蘇女士500元輔料費(fèi)和195元檢測費(fèi)。
面對此種消費(fèi)投訴事件，地板企業(yè)需以誠信為經(jīng)營原則，為消費(fèi)者帶來貨真價實的地板。同時，地板企業(yè)在處理這一消費(fèi)投訴事件時，更應(yīng)該及時回饋并作出相關(guān)的實質(zhì)性行動。另一方面地板消費(fèi)者也需加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識。
