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      家具不按時交貨成工商新投訴熱點

      / by 燕趙晚報 瀏覽次數:

        記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉,國慶期間,12315共受理消費者各類信息913個,比去年同期增長了37.5%。受理的商品類案件主要涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產品、珠寶首飾等;服務類案件則主要為電信服務、售后維修服務、預付費消費服務等。

        “家具家裝成為新的投訴熱點”。石市12315指揮中心相關人士介紹,家具家裝類的投訴主要問題有:大規模促銷帶動銷售量急劇上升,但庫存不足,導致無法按時交付消費者;售賣方對商品材質及功能做夸大或者不實宣傳;商品出貨時未經仔細檢查,發現問題后不能及時有效處理。

      和往年相比,今年國慶期間家用電器投訴出現了下降。家電主要涉及的問題:安裝電器違規收取材料費及安裝費,銷售假的名牌產品。國慶期間省會一些大的超市門口設有展銷會,但消費者購買品牌商品后,卻發現不能使用或質量粗糙,與品牌售后聯系發現并非廠家生產。
        “涉及通信服務的投訴最多。指揮中心多次接到消費者寬帶故障問題,向客服熱線反映多次,一直無人上門維修,客服承諾很好,但實際無法兌現”。12315指揮中心相關人士介紹說,通信服務投訴主要集中在業務辦理時的承諾無法兌現;固定電話及寬帶斷網后不能及時維修,拖延時間長;銷售的定制機自帶業務模糊不清,造成誤解及不必要消費。

        此外,黃金周期間預付費消費是消費處理中的難點,存在付費后不提供購物憑證、合同單方持有甚至無書面合同、消費時間跨度長、經營者變更頻繁等特點,一旦出現問題,維權難度很大。

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