中國家具協(xié)會理事長朱長嶺此前在接受媒體采訪時認為，雖為定制家具，但產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標準，只是目前定制家具出現(xiàn)大多問題屬于合同糾紛，如送貨不及時、設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練等問題，需要在合同里標注清楚，無法通過國家質(zhì)量標準來解決。家具出廠后要送檢，需要符合各項質(zhì)量、技術(shù)標準，定制家具也不例外。對于定制家具出現(xiàn)的問題，各個企業(yè)有不同的處理方式。
我國家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標準，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費者法律維權(quán)的證明和工具。但是在定制家具的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。據(jù)了解，大部分品牌對于定制家具都有專門的售后部門，對出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補費用以及交通費、快遞費，均由企業(yè)來承擔。
