據(jù)長春電視臺城市速遞報道：2013年7月23日，張先生在長春市東朝陽路上的富安娜床品專賣店花780元購買了一套蠶絲被，買回家后發(fā)現(xiàn)被面有一處細小的開線，另外家人也表示不太喜歡，希望能退掉，而就在退貨時麻煩出現(xiàn)了。
7月26日下午，張先生帶著蠶絲被和小票找到這家店要求退貨，張先生說，售貨員當場表示商品可以退，張先生可以先把蠶絲被留下，不過當初買被子的780元錢現(xiàn)在還不能返還給他，因為店內(nèi)暫時沒有現(xiàn)金，什么時候店內(nèi)有現(xiàn)金了才能退給張先生錢，售貨員也表示，店內(nèi)的備用金不能動用，也不能越級打電話找領導協(xié)調(diào)，如果要打電話需要張先生自己打。張先生覺得，售貨員的說法讓他無法接受，當初買活時笑臉相迎，如今退貨時確實這樣的態(tài)度。
記者和張先生一同來到了這家富安娜床上用品專賣店，與張先生之前的說法一致，售貨員表示，按照深圳總公司方面的售后規(guī)定，前一天賣出的現(xiàn)金第二天早上必須存起來，店內(nèi)沒有流動現(xiàn)金，張先生想退貨返錢，只能等日后有其他顧客來買東西交了現(xiàn)金，湊夠了780元錢才能返還給張先生，至于這要等到什么時候，她也無法確定。售貨員始終表示，自己是按照專賣店退貨流程辦事。
隨后，記者撥打了富安娜品牌的400免費客服電話，想求證售貨員的說法，但是記者下午兩點撥打的電話卻被告知是下班時間，這讓人無法理解。聯(lián)系不上富安娜總公司，記者按照售貨員提供的號碼與富安娜品牌長春辦事處的負責人取得了聯(lián)系，但電話中負責人給出的解釋卻與售貨員之前的意思有所差異。這位負責人表示，店內(nèi)每天的營業(yè)現(xiàn)金需要存到總部的銀行卡中，正常的退貨需要從總部的卡上支錢出來然后退還給顧客，但是現(xiàn)在他們沒有時間把總部卡里的錢取出來，所以最快的退款方式就是等店內(nèi)賣出錢后將現(xiàn)金返還給張先生，最終這位負責人表示，第二天她會與領導協(xié)商，先自行墊付張先生退貨的780元錢。對于這樣的處理方案，張先生表示同意。
