房地產(chǎn)市場持續(xù)不景氣，建材市場顯得很冷清，其中地板行業(yè)更是遭受巨大的沖擊。一股新的“隱形退場”潮也在悄然上演。部分地板門店因為長期銷售不佳已經(jīng)撤離家居賣場關(guān)門大吉。
賣場的大勢“繁榮”導(dǎo)致賣場過剩，市場出現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象。目前，我國家居賣場的體量已大大超過了市場消費容量，而地板企業(yè)、經(jīng)銷商利益受損，逐漸退出賣場，不管從短期還是長期看來都會對行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。由于家居賣場的定位比較雷同，家居產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。家居市場的品牌重疊率非常高，推廣的方法、促銷的手段千篇一律，創(chuàng)新能力非常差，這些都是造成很多市場內(nèi)經(jīng)銷商的利潤下降乃至虧損的因素。而且賣場租金的一路攀升已經(jīng)讓經(jīng)銷商苦不堪言，而在地板行業(yè)競爭加劇的情況下又不得不咬牙開打價格戰(zhàn)，在這雙重壓力下讓地板業(yè)的發(fā)展背上了沉重的包袱。
為了扭轉(zhuǎn)困境，越來越多的地板企業(yè)將目光投向了電子商務(wù)領(lǐng)域，多家大型地板企業(yè)或醞釀已久、或跟風(fēng)逐流紛紛參與進地板網(wǎng)上銷售的行列，建立自己的品牌店。進行線上線下同時經(jīng)營。而物價飛漲的今天，老百姓自然會選擇物美價廉的購物方，網(wǎng)購也越來越受到中國民眾的青睞。正因為如此，地板電商所占市場的份額也越來越大。
來自中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)正在成為造成家居賣場銷售被分流的一個重要因素：2012年，國內(nèi)家居電商銷售額490億元，占到電商銷售總額的4.5%。預(yù)計5年內(nèi)，該行業(yè)的零售額至少有40%會在線上完成。
地板行業(yè)通過電子商務(wù)進行營銷，確實可以緩解行業(yè)當(dāng)前的“燃眉之急”。不過，地板行業(yè)入主電商也并非萬事大吉，由于地板電商的不成熟，地板產(chǎn)品售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題后，地板企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責(zé)任，“踢皮球”現(xiàn)象普遍存在，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。
地板產(chǎn)品大都需要專業(yè)的售后服務(wù)，如測量、安裝施工、維護等。電商的無邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時還不能很好地提供線下服務(wù)，這也是阻礙地板電商發(fā)展的主要客觀障礙。在電商時代，地板品牌企業(yè)投資線上市場，利用網(wǎng)絡(luò)的快速信息搜索及信息共享，使地板品牌的傳播更迅速、更廣泛，確實是當(dāng)前地板企業(yè)的必走之路。而如何完善線上售后服務(wù)等問題已成為地板企業(yè)當(dāng)下必須解決的一大問題，要想將地板行業(yè)的電商之路有效地進行下去，就應(yīng)該加強后盾的支持能力。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在解決售后服務(wù)問題上，必須要強調(diào)地板企業(yè)的責(zé)任意識。許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運營商的態(tài)度問題，建立專人問責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機制。
當(dāng)前令人可喜的是，現(xiàn)今已經(jīng)出現(xiàn)第三方地板售后服務(wù)。盡管目前這種第三方服務(wù)還沒有能夠覆蓋到中國所有城市，但由于實施了第三方的專業(yè)化、商業(yè)化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量與口碑甚至還好于多數(shù)線下實體店。
