近期以為家住浙江寧波的陳女士到附近杭州購買一套家具產(chǎn)品，但是最終卻購買商家杭州歐亞達(dá)產(chǎn)生的矛盾。原來這位陳女士當(dāng)時(shí)在歐亞達(dá)看中了一套家具產(chǎn)品之后，也是雙方約定在4月26日交貨，但是不知為何這商家到了發(fā)貨時(shí)間也沒有發(fā)貨，于是她就電話商家為什么沒有按照合同規(guī)定送貨？但是商家卻說到時(shí)候會(huì)給陳女士一個(gè)意外的驚喜，不過一段時(shí)間之后陳女士還是沒有見到貨物，此時(shí)她又多次催促商家但是得到的答案還是一樣。
就這樣時(shí)間不知不覺地已經(jīng)過去了一個(gè)月半，商家竟然違反簽訂的合同并且拖延這么久的時(shí)間在，這叫消費(fèi)者真的揪心，想不到買了一套家具還等待這么長的時(shí)間，心急如焚加上非常氣憤的陳女士只好親自趕到杭州催促歐亞達(dá)銷售店，但是當(dāng)她趕到這里的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)自己訂購的皮質(zhì)床頭被商家改為了木質(zhì)床頭。
這到底是怎么回事？經(jīng)過商家的解釋才得知原來當(dāng)初陳女士在看貨的時(shí)候，和銷售員之間的溝通出現(xiàn)了錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)她僅僅只不過說如果床頭就算是木質(zhì)的也是不錯(cuò)的，但是她并沒有要求商家把皮質(zhì)床頭變?yōu)槟举|(zhì)床頭，而且這合同里面也沒有這項(xiàng)內(nèi)容，這不能拿著人家隨便一句話就當(dāng)合同吧，那么消費(fèi)者在看商品的時(shí)候連一些意見都不能說說了？評點(diǎn)一下產(chǎn)品而已，出現(xiàn)這種問題其實(shí)屬于商家自己的誤判而已，這真的有些是拍馬拍到了馬背上，想不到本來商家的一番好意卻變?yōu)榱俗宰髀斆鳎瑢?dǎo)致雙方因此產(chǎn)生了誤解和矛盾。
最后陳女士要求商家把錢退還給她，但是商家表示自己這么做完全是出于一番好意，結(jié)果這到頭來還得把錢推給她，那么這變換床頭的費(fèi)用要誰出了？于是陳女士只好撥打了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴熱線，結(jié)果兩名消協(xié)人員迅速趕到了歐亞達(dá)銷售店，并且要求商家將錢退還給陳女士，最終在消協(xié)的調(diào)節(jié)之下商家把錢全部退還給了陳女士，不過她也要對商家的一些損失進(jìn)行補(bǔ)償，比如說關(guān)于更換床頭的一部分損失。在此相關(guān)人士指出不管買賣雙方當(dāng)時(shí)口頭上承諾什么，都必須在合同上列出來，不能靠著口頭方面的交代作為任何的依據(jù)。
