現(xiàn)如今，不少年輕市民比較熱衷于網(wǎng)購家具，雖然網(wǎng)購家具價格比家具城的低，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻比較麻煩，一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后，存在著隱形風(fēng)險。
網(wǎng)購家具困擾多多
1、圖片與實物差距大
實物與圖片有色差是網(wǎng)購中的常見問題。受光線、顯示器、板材批次等因素影響，網(wǎng)購家具與圖片有色差是常遇到的事。多數(shù)商家都在宣傳中表示“請以實物為準(zhǔn)”、“色差不得作為退款理由”、“色差為正常現(xiàn)象”，這也在一定程度上增加了產(chǎn)生糾紛的幾率。
此外，家具材質(zhì)的好壞直接決定了這一產(chǎn)品的價格，一些材質(zhì)、做工與網(wǎng)上說明不符的情況讓消費者格外頭疼。沈陽市民李女士對剛剛網(wǎng)購來的書柜很不滿意：拉手特別小，使用不方便；柜門開關(guān)響聲大，聽起來很鬧心；柜體外皮沒貼牢，剛用兩天就翹起來了……家具的一些細(xì)節(jié)問題只看圖片無法察覺，只有在到貨后才能發(fā)現(xiàn)。
2、環(huán)保性難保證
越來越多人把環(huán)保作為選購家具的重要因素，而對于多數(shù)消費者來說，“聞起來沒啥味兒”是一個簡單實用的判斷標(biāo)準(zhǔn)。可在網(wǎng)購中，這個方法就無法發(fā)揮作用了。不少家具商家打出“環(huán)保牌”，還會附上檢測證書，可家具送到后還是嗆得人打噴嚏、流眼淚。消費者也不太可能去自行檢測，只得“認(rèn)倒霉”。
3、安裝售后沒人管
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與多數(shù)實體家具店提供送貨上門、免費安裝以及周到的售后服務(wù)不同，很多商家都不提供網(wǎng)上家具的安裝服務(wù)，只是配備了安裝說明書，消費者只得自己動手。
“我的茶幾和電視柜都是網(wǎng)購的，一共花了3000多，比實體店便宜多了。”家住沈陽市鐵西區(qū)青年居易小區(qū)的朱先生對記者說，網(wǎng)購確實很便宜，不過搬上樓需要找人來幫忙，可累壞了他和他的朋友，組裝也需要自己來。“也就是省錢了，可是后期的一堆事兒，實在太麻煩了，真不如實體店一步到位。”前段時間，市民林先生在網(wǎng)上看到了一套家具，從網(wǎng)上放的圖片來看，感覺比較滿意，并且價格也比賣場便宜一些。之后，林先生與賣家在網(wǎng)上一直保持聯(lián)系，最終被對方說動。6月初，家具到達(dá)沈陽，“在送來的當(dāng)天，我還沒發(fā)現(xiàn)什么問題，待家具都安裝好了，我就發(fā)現(xiàn)問題了。”原來，林先生購買的這套家具，包括書柜、書桌，第二天均出現(xiàn)漆面開裂的狀況。對于出現(xiàn)這樣的情況，林先生也感到很氣憤，并多次與賣家聯(lián)系，始終沒有協(xié)調(diào)好，而現(xiàn)在對方的電話卻停機了。
在鐵西區(qū)九路家具市場從事多年家具生意的劉春林表示，售后服務(wù)也是網(wǎng)上家具產(chǎn)品的一大弊端，有些商家的銷售規(guī)模和經(jīng)營實力都不足以提供周到的售后服務(wù)，還有商家直接在店鋪首頁寫著：沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)保修服務(wù)。“比方說他們提供了安裝說明書，消費者畢竟不是很懂行，自己安裝錯了，再想要維權(quán)就很困難。”
據(jù)記者了解，在網(wǎng)上開一個家具店門檻很低，無論找人代工還是從一些廠家進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺電腦就可以開始進(jìn)行交易。“一些不良的商家就采取打一槍換一炮的方式售貨，不行了就換一個牌子再來。”一位淘寶店主這樣告訴記者。
網(wǎng)購家具監(jiān)管失控有三主因
遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師游會榮分析認(rèn)為，網(wǎng)購家具監(jiān)管失控主要有三個方面的原因：第一，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價吸引消費者，在價格無限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；
第二，淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn)行事后處罰；
第三，消費者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。
這三方面因素使得網(wǎng)購就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問題亟須破解。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對家具業(yè)是沖擊也是機會，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時代，線下店會成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的實體店優(yōu)勢將不復(fù)存在，其實不然，家具業(yè)要做好電商不可能脫離實體店，以前純做網(wǎng)上銷售的美樂樂，現(xiàn)在也開始瘋狂地開線下體驗店就是順應(yīng)市場需求的最好例證。（實習(xí)編輯何麗晴）
【提醒】
網(wǎng)購家具7招傍身
網(wǎng)購家具正成為潮流，但由于消費者購買家具講究體驗感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長一段路要走。消費者在網(wǎng)購家具時要注意：
1.先去實體店挑選、體驗，再去網(wǎng)上比對價格，確實便宜再網(wǎng)購。
2.選擇有信譽的網(wǎng)購平臺，擁有第三方支付平臺的網(wǎng)站相對來說更有保障，如果發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題，也更容易維權(quán)。
3.搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再根據(jù)買家的評論，對商家進(jìn)行篩選，挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店。盡量選擇有實體店的商家，這樣還可以去實體店親自挑選樣品，規(guī)避很多風(fēng)險。
4.詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果賣家不能滿足，則要謹(jǐn)慎選擇。咨詢時，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權(quán)。為了買到稱心如意的產(chǎn)品，消費者在大筆消費前最好購買樣板或樣品，對顏色、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等作出詳細(xì)判斷后，再決定是否購買。
5.事先溝通好退換貨及商品出現(xiàn)問題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。
6.購買前，和商家約定好送貨地點和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”，如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解，但如果商家提前告知，消費者就得自行解決運輸費用。如果要求物流公司運送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費、上樓費等費用，還要問清送貨中出現(xiàn)的磕碰損壞問題如何處理。貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責(zé)任人，應(yīng)與運輸商溝通解決。
7.消費者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護(hù)要求較高的家具時，要詢問銷售商的服務(wù)能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn)。保留銷售商提出擔(dān)保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。
有些家具不宜網(wǎng)購
雖說現(xiàn)在的物流水平已經(jīng)有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產(chǎn)品則不適宜網(wǎng)購，避免出現(xiàn)糾紛，或后期出現(xiàn)問題無法解決。
玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時，運輸途中容易出現(xiàn)破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究原因。
體積過大的。瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運費較高，而且容易出現(xiàn)磕碰、損壞，地磚、地板等產(chǎn)品的用量也很難自行計算，補、退貨比較麻煩，還容易出現(xiàn)色差。因此，這類產(chǎn)品最好請專業(yè)人士上門進(jìn)行精確測量，進(jìn)行定制后，送貨上門、安裝。
安裝復(fù)雜的。衣柜、櫥柜等大件家具價格貴，配件多，安裝復(fù)雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網(wǎng)購。
需要上門量尺寸定制的。櫥柜、木門等家具建材產(chǎn)品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無法使用或影響美觀，這類產(chǎn)品也最好放棄網(wǎng)購。
作者：張樂悅 關(guān)月
