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北京熱點

益圓木門重慶四店隆重開業

2010-11-08 00:00 / by 瀏覽次數：次

中國商訊（<A href="http://www.4006767747.com/">www.4006767747.com</A>）訊：     1   戰略決定戰術益圓木門重慶四店隆重開業     作為北京成熟品牌，益圓木門在北京保有了八家直屬營銷店面，用高端的店面、密集的分布、完善的服務體系，保證了對北京消費者的服務，在競爭日益激烈的北京市場，日益穩定了在木門行業一線品牌的地位。同時，針對北京已經成為“紅�！钡默F狀，益圓木門改變經營戰略，把品牌建設的思路拓展到全國市場。由原先部分外地市場交由經銷商操作，變革成由公司直營。用益圓木門運營經理的話說，“我們把重點區域做直營，就是給現有的益圓木門的經銷商們，和期望成為益圓木門經銷商的潛在客戶們‘打樣’，告訴所有益圓的合作伙伴，益圓木門的營銷應該怎么做，應該做到多好。”此次益圓木門在重慶地區，連續開業的四家店面，均位于居然之家、紅星美凱龍等高端建材賣場，首先就明確的向重慶市場傳遞了一個信號：益圓木門是實力非常強大的高端品牌。     店面由公司直營，較經銷商操作，其區別在于直營店面對總部的響應程度更高，指令執行的很迅速，所有工作都可以很準確很嚴格的按照公司的標準去進行。益圓木門重慶區域經理給我們舉了一個例子，今年十一促銷，公司在制定銷售策略時，需要考慮各賣場、地區等實際因素，需要及時向公司傳遞相關信息，在店面的信息傳遞到總部后，一般都會在一到兩個小時內得到反饋。其如此迅速反應的原因在于益圓木門已經經營了19年，在企業內部已經形成了一套完整高效的體系。     益圓木門此次重點發力重慶市場，可以看出其希望在重慶地區開發出一片“藍海”。對于這個愿望是否能實現，我們也就此提問了益圓木門重慶區域經理，得到一句很“官方”的答復：“請大家拭目以待。     ２．益圓木門工程資質提升     建材行業都與工程離不開關系，從最常見的瓷磚地板，到平時見不到的螺釘石子。那對于一個建材企業，想承接工程，最基本的要求就是有相應的資質。工程資質是決定一個企業能承擔多大項目的能力，這不僅要求企業的規模、設備、人數、資金等硬性條件，同時還要求企業具有相當過硬的產品質量和優秀的服務質量。益圓木門在不久前結束的全國木門行業工程資質審定會議上傳出捷報，其工程承接能力由原先的800萬元，順利提升到1500萬。針對此次近一倍的增幅，我們就相關咨詢了參與此次會議的益圓木門的代表：     記者：此次益圓木門近一倍的增幅，咱們做了哪些的前期準備工作？     益圓：我們也不是刻意的去準備這些的，是因為隨著企業的高速發展，益圓木門店面的日益增多，客戶及經銷商的要求越來越嚴格，我們增加了大量的人員及廠房設備。在生產基地，光辦公區，僅2010年就增加了1400多平米。目前除去建設完畢的，2010年在建的新增廠房就達到了7000平米。更是增加了眾多的設備及管理人員。在如此之多的投入之下，我們益圓才能得到評審委員們的認可，才能有將近一倍的增幅。     記者：就您剛才所說的，我們可以看到益圓木門對于這些硬性投入時很舍得下本錢的，可是很多情況下，人才是第一要素，益圓木門對人才方面有什么建設思想？     益圓：您說的很對，“以人為本”在益圓不是說說而已。工廠再好，設備再先進，理念再領先，沒有好的人來實現也不行。我們對所有的益圓人，都建立有長期的培訓培養機制，同時我們堅信一句話“讓專業的人做專業的事。”關于人才的培養、發掘等工作，我們和很多專業的咨詢管理公司合作。舉個簡單的例子，對我們益圓木門全國范圍內的銷售人員的培訓和發掘，我們和“影響力”簽訂了協議，由他們為我們在全國范圍內進行。     記者：那么此次資質的提升，對于益圓木門的實際意義是什么     益圓：最直接的就是，可以承接更大的項目。比如前期，超過1000萬的項目我們實際上是可以操作的，畢竟還不到我們一個月的產能，但是資質不足所以無法承接�，F在就可以輕松應對了。另外就是又給我們繃上了一根弦。1000萬是一個“檻”，1000萬以下的項目，做法、要求是一個樣，以上又是一個樣。這對我們提出了更高更嚴的要求。     記者：好，謝謝您接受我們的訪問，相信益圓木門會做的好。     益圓：謝謝。     3.顧客店面購買體驗     裝修真不是人干的活。這話說出來好像把自己也繞了進去。但回過頭想想，的確是這么回事。裝修過程中，與形形色色的材料商、裝修隊、工頭、工人斗智斗勇，學習各種裝修知識，了解各種價格，參加各種各樣的團購。裝修完坐在家里，我與老公開玩笑的說，如果拿出裝修這股勁頭，當年老娘考研肯定順利通過。不過事后想想，也不是所有品類的東西都讓我如此費心的。在我所有購買的材料中，我想單獨把益圓木門提出來狠狠的表揚表揚。     認識益圓木門純粹是巧合，大學同學（跟我買的一個小區）家裝修，裝門那天這祖宗出差，讓我幫她給裝門的師傅開門。意外的是她竟然把安裝師傅的電話，裝門的日期用短信給我發過來了，我還在猜她是如何廠家的安排的？最終到了，問了安裝師傅，果然和短信里說的一樣。當時也沒好意思細問，只是對當時安裝師傅干活的細致留下了很深的印象。     這次裝修，我毫無意外的選擇了益圓木門。訂單時，我也有些疑慮，當時沒有跟益圓店面的人員說我的想法，完全是充當一個陌生的顧客。益圓的店員沒因為俺的房子是兩限房，就三個門而怠慢，反而相當熱情，剛落座咖啡飲料糖果一個勁的招呼。俺倒不是饞嘴這點東西，我感覺買這幾千塊的門所享受的服務，比俺老公買他那十幾萬的車受的服務還好呢。中間有一個小插曲，俺定家具的時候，想那塊色板好跟地板比對，家具那家那銷售那叫一個費勁啊，說什么家具是標準產品沒有色板，如果要的話要再花300塊定一個，可我明明看見他們辦公桌下面的柜子里就有。但是在益圓木門，當我交了100元定金后，想起這事，跟店員一提，他們很痛快的就答應了。不過說是店面就一塊，她現在下單子讓廠里噴一塊，讓我后天再來去。拿到色板后俺激動的眼淚嘩嘩的，因為有了色板，成功槍斃老公選擇的地板，改定了我中意的那款白楓的。定完單以后，我的手機也收到了益圓木門發過來的一條短信，有我的姓名，訂單店面，流水號等等。我這才想起我同學安裝時的那條短信，問了益圓的店面銷售才知道，他們全部采用信息化關系，所有訂單都由系統監管，訂單、測量、生產、安裝都會給客戶發短信通知。就憑這一點，我更堅定了選益圓的信息。接下來的測量也是按部就班了，測量結束，上門的測量師傅還熱情的提醒我要帶著測量單去店面簽合同。當然，俺又再一次享受了益圓木門咖啡水果的待遇。呵呵呵~~~~     4.顧客安裝體驗     千呼萬喚始出來，根據益圓木門店面銷售人員的提醒，她說木門生產周期得30~35天，俺合理安排了家里的施工進度，在木門安裝前把地板鋪好（俺家地板表面有耐磨層），就剩下幾個洞口等著師傅來裝門。安裝前一天下午，說道益圓的短息提示，也是安裝日期、安裝的師傅、聯系電話。不由的感嘆，這種服務真好，太人性化了。早晨，還沒出門，接到益圓木門安裝師傅的電話，說他們現在出發，大約40分鐘到我家，趕緊洗漱，隨便兌付了點吃的就往新房子那趕。結果還是晚了，不過還好，益圓的師傅們說他們也剛到十來分鐘。隨即他就交給我一張打印好的三聯單，不僅有我家訂單信息，還有我定的產品的信息。而且在下面，還有10條具體的對安裝師傅的要求，比如說不許用客戶家的衛生間，不許接受客戶的吃喝及物品，安裝完必須清理產生的垃圾等等等等，雖然這些我都在我同學家經歷過了，但是發生在自己身上，我心里還是為益圓木門這樣標準的服務叫了一聲好。     師傅們小心的把我家的門運進了房內，拆開包裝認真核對了以后，就要開始安裝。這其中又有個小插曲，我怕產生很多的灰塵，就問一個師傅能不能在樓道里施工。師傅說沒問題，就是他們不清楚這里的物業讓不讓這么干。如果客戶不提，他們一般是在客戶家里施工，這樣不會受到物業的干擾而影響施工進度�？紤]到對門那個彪悍的老大娘（這個讓我超級怒的，我會單獨謝謝我的“好”鄰居），我還是放棄了。不過在屋里施工也沒讓我太糾結，益圓木門的鎖孔和安合頁的凹槽都是在工廠處理好的，到我家僅僅就是在門框上開了一個裝“鎖屁股”（師傅們這么叫，貌似不雅哈）的洞，沒產生多少灰塵，比我裝櫥柜那天可好太多了。上午，兩個師傅就把我家的3個門框和1個防盜門的門套立起來了，然后他們說等膠干燥了才能掛線，所以說要先出去吃飯。我謹遵老公指示（他也看了某些裝修指導教材，說要和工人搞好關系，他們才能給你好好干活。）非要請師傅吃飯，結果師傅一句話給我堵回去了，那師傅還挺年輕的，說話有些口音，也很搞笑“哦，你也得吃飯啊，那你先去，我們倆坐外面抽根煙，公司不讓吃客戶的�！弊タ窳耍沂巧裣�？不提醒他們他就不知道我也要吃飯？沒招，鎖了門，自己悻悻的下樓吃飯了。等我回來，益圓木門的師傅們已經吃好了，在門口等著我呢，然后毫無意外的開始進行下午的工作，不到4點，全部工程完工，師傅也按照要求清理完了產生的垃圾。送走益圓木門的師傅，看著裝完的門，有了家的樣子。不過當我的視線落在窗臺時，兩瓶沒有開封的礦泉水又讓我感動了一下。益圓木門的要求不僅是口頭上說說，而是真正在執行。上午師傅干活的時候我給他們的兩瓶水，幾番推辭后他們只是禮貌性的接了過去，最后還是一口沒喝。     可能我是女性，容易被一些細節感動，但是我想說，作為一個商家，益圓木門，你們做的真的很好。     5．生產基地改造     近期接到不少益圓木門的客戶反映，說在訂單期間益圓木門店面銷售人員承諾工期為30~35天，但是在簽訂合同時，店員卻說工期為35~40天，造成不少客戶不滿，表示自己裝修的進度受到了一定的影響。我們就此問題以普通客戶的身份電話咨詢了益圓木門客戶服務部的負責人：     記者：您好，我想問一下為什么當時我訂單時益圓木門的工期是35天，去簽合同時卻說工期是35~40天？     益圓：顧客您好，您說的這種情況確實存在，公司近期訂單量暴漲，生產基地的產能已經逐步飽和，為了保證能更好的為客戶提供服務，我們對現有的生產基地進行了擴建，增加了4000多平米廠房及配套設施。部分訂單的生產周期與擴建的工期重合了，我們也在盡量保證訂單的工期，但是我們不敢絕對保證此次的擴建不會對工期產生影響，所以我們通知了店面銷售人員，如果客戶訂單于我們擴建工期重疊的，要提前告知客戶。哪怕客戶不滿而退單，也不能因為我們沒告知客戶導致客戶受影響。     記者：那我們訂單的產品質量會不會受到你們這次擴建的影響？     益圓：質量是不會受影響的。我們的訂單在車間時看不到客戶信息的，在生產過程中看到的都只是一個訂單號，都是按照統一的標準要求的。     我們此次告知客戶工期可能會延長也是因為我們質檢部門和我們生產、客服不是一個體系，他們是獨立的，質檢是不會管我們我們工期是受不受擴建的影響，他們就是卡質量。畢竟他們是質檢部門，出了質量問題就是他們的事。所以我們還是按照原有質量標準去生產。     記者：那我們的訂單有可能會提前生產出來？     益圓：有這種可能。因為木門是定制產品，很多工序需要人工操作，難免會出現問題。這個工期就包含了質檢部門檢出問題后返修的時間。但是如果進行的順利的話，各道質檢都合格未檢出問題的話，這個返修時間就可以節省下來，那就有可能提前。     記者：這種提前的概率大嗎？     益圓：這個目前還沒有統計過，我們客服部門都是按照客戶簽訂合同的工期來安排工作的，一般我們都是提前一兩天與客戶約安裝日期，并且去成品包裝車間提貨，所以具體有多少提前的，我這客服還真沒有數據。     記者：希望我的訂單能提前吧。     益圓：這個您放心，我們會盡力的往前趕，盡量減少因為我們的原因導致客戶的工期的影響。     記者：好吧，謝謝你，麻煩幫我多盯一下我的單子。     益圓：這個還得您通知一下店面，因為我們客服部門得產品從車間出來后才能接手您的訂單，在此之前您的訂單是由店面為您提供服務的。     記者：好的，謝謝。     6.益圓木門全國范圍開通400防偽專線     在競爭日益激烈的今天，產品品質、服務質量、企業實力是決定這個品牌是否能走的更遠的決定因素。在建材行業，益圓木門正是憑借過硬的產品品質，優異的服務質量，強大的企業實力，日益在木門行業逐步崛起。     基于目前市場缺乏足夠的誠信，部分經營者為了追求更大的利潤，企圖以更低成本的劣質小作坊的產品仿冒益圓木門原廠產品來欺騙消費者。     針對此類情況，益圓木門先后通過升級實木臉線、板材背面增加防偽水印等手段來避免此類情況的發生。但在利益驅動下，仿冒者的造假手段也逐步升級。為徹底杜絕此類情況的發生，結合益圓木門銷售OA系統，益圓木門在全國范圍內開通了防偽鑒真專線。凡是所有購買益圓木門正品的客戶，在購買的同時，益圓木門的銷售終端會將客戶信息及訂購產品信息錄入OA系統。     客戶在購買到益圓木門的產品時，可以通過撥打益圓木門全國防偽鑒真專線，提供在您簽訂訂單時所留下的手機號碼、安裝地址或客戶姓名，話務人員會在系統中搜索您的訂單信息，并與您的實際情況核對。     益圓木門全國防偽鑒真專線：400-6036-100。在中國大陸地區所有手機、座機、小靈通均可撥打。