線上渠道與線下渠道的關系處理，一直是困擾傳統(tǒng)企業(yè)的一大難題，也是行業(yè)內(nèi)討論已久的話題，對于品牌商，線上渠道最大的優(yōu)勢是效率。一是渠道效率，以往一個產(chǎn)品從工廠出來，要經(jīng)過經(jīng)銷商再到消費者，如果是某城市沒有品牌商的經(jīng)銷商網(wǎng)點，那當?shù)氐南M者就買不到該產(chǎn)品，現(xiàn)在只要在網(wǎng)上有店，即使是三四線的品牌，都能讓全國的消費者直接購買到產(chǎn)品；二是購買效率，以往消費者買建材要到建材市場，遇到一些自己沒庫存的經(jīng)銷商，還要等。現(xiàn)在只要一打開電腦，就可以直接購買，貨比三家，有貨沒貨，什么時間到，都是很清楚。但線上渠道的缺點也很突出。首先，從消費市場規(guī)模、消費者數(shù)量來說，無論是從規(guī)模還是消費能力，線下渠道是線上渠道的10倍 以上。其次，從服務的便利性、售后的及時性來說，這些都是當前電子商務明顯的劣勢。再次，從購買風險而言，網(wǎng)上購物，受物流以及產(chǎn)品感官不夠直接的影響，會導致產(chǎn)品的破損率增加、退換貨頻繁，嚴重影響顧客的購買興趣及品牌的忠誠度。
傳統(tǒng)企業(yè)要開展電子商務，都必須解決線上營銷的三大問題：價格體系、渠道利益、與市場保護，這與線下渠道所面臨的困擾是一致的。解決這三個難題有以下三種方式：
方式一:線上線下聯(lián)動，互惠互利。線上渠道銷售，線下渠道提供配送與服務，讓線上成為線下的“業(yè)務員”。線上渠道銷售化零為整，可以借助電子商務的快捷與便利，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的全面覆蓋。線下渠道的配送化整為零，在網(wǎng)上銷售完成后，選擇該區(qū)域內(nèi)最近的渠道商或者零售終端，完成商品配送或客戶的上門取貨。
方式二：線上沖鋒陷陣，線下利益保障。對于線下經(jīng)銷商，一定要以利益為引導，只有將大家的利益捆綁在一起，才更有可能齊心協(xié)力，共謀發(fā)展。針對電子商務的特殊情況以及所涉及的渠道關系，企業(yè)應重新劃分價格體系，明確線下渠道商在線上渠道銷售過程中的責、權(quán)、利，包括返利、廣告費、任務計算等；還可以通過提供相關服務所應享受的利潤。
方式三：統(tǒng)一管理，一視同仁。無論是線上渠道還是線下渠道，都會對公司的價格體系產(chǎn)生正面或負面的影響，所以應一視同仁，統(tǒng)一納入公司正規(guī)化管理，對擾亂企業(yè)價格體系的必須進行相應的懲罰。電子商務的到來，給企業(yè)帶來了新的銷售渠道，也給企業(yè)帶來了重新?lián)屨际袌龅臋C會，同時也給企業(yè)帶來了如何去適應它、駕馭它的挑戰(zhàn)。線上與線下渠道，整合好，它們將共同推動企業(yè)的發(fā)展，改變市場的格局，整合不好，可能連原來的傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢也會漸漸消失。
