在2012年全省消費(fèi)申（投）訴十大熱點(diǎn)中，裝修建材投訴排列第七，全年受理裝修建材申（投）訴3031件，主要集中在裝修企業(yè)未按合同履行、虛假宣傳、建材質(zhì)量等問(wèn)題上。家居用品投訴排列第九，全年受理家居用品申（投）訴1680件，主要集中在以次充好、材料不符、售后服務(wù)等問(wèn)題上。
在3·15到來(lái)之際，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，凈化湖南家居建材市場(chǎng)，長(zhǎng)沙市消費(fèi)者委員會(huì)（簡(jiǎn)稱市消委）于3月14日發(fā)布了家居建材消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇，在消費(fèi)過(guò)程中擦亮雙眼。以下為消費(fèi)警示內(nèi)容：
一、售后問(wèn)題賠付難，推諉成風(fēng)。當(dāng)業(yè)主在消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，往往難以解決，要與品牌商家不斷來(lái)回協(xié)調(diào)奔波，費(fèi)錢(qián)又費(fèi)力。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇有“先行賠付”保障的品牌賣(mài)場(chǎng)，一旦出現(xiàn)糾紛，可通過(guò)家居建材賣(mài)場(chǎng)的“先行賠付”來(lái)保障自身權(quán)益。
二、把關(guān)了“單一環(huán)保”，忽略了“疊加環(huán)保”。隨著裝修污染問(wèn)題受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注，環(huán)保健康逐漸成為裝修業(yè)主追求的重要指標(biāo)。然而市場(chǎng)中的環(huán)保概念層出不窮，偽環(huán)保產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)建材家具時(shí)，一定要仔細(xì)查看建材家具的詳細(xì)成分報(bào)告，要求商家出具國(guó)家環(huán)保專(zhuān)業(yè)檢測(cè)驗(yàn)證，購(gòu)買(mǎi)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。另外，單一產(chǎn)品環(huán)保并不能保證全房環(huán)保，多個(gè)環(huán)保達(dá)標(biāo)的家具組合在一起后，往往會(huì)產(chǎn)生室內(nèi)空氣質(zhì)量超標(biāo)的疊加效應(yīng)。在這一點(diǎn)上，消費(fèi)者應(yīng)選擇有“疊加環(huán)保”保障的建材品牌或家居建材賣(mài)場(chǎng)。
三、防范“退換貨”貓膩。消費(fèi)者將家具、建材買(mǎi)回家后，可能會(huì)因?yàn)槌叽纭⒋钆洹⒓胰讼埠谩a(chǎn)品品質(zhì)等問(wèn)題有退換貨的需求。但市場(chǎng)中，不乏“退換貨”貓膩，事先承諾的無(wú)理由退換貨根本無(wú)法兌現(xiàn)。這就要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前咨詢清楚，認(rèn)真核實(shí)商家退換貨政策條例，簽訂無(wú)理由退換貨保證書(shū)。正規(guī)家居建材賣(mài)場(chǎng)的退換貨保障期限，一般從開(kāi)具發(fā)票之日算起。
四、送貨安裝不準(zhǔn)時(shí)。送貨安裝牽扯到賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、商戶、工廠、物流、裝修工人等環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能影響到送貨和安裝。送貨安裝不準(zhǔn)時(shí)往往對(duì)消費(fèi)者的日程安排、工作生活影響很大，以至于在家居建材消費(fèi)投訴中，送貨安裝不準(zhǔn)時(shí)占比居高不下。
消費(fèi)者選擇有良好信譽(yù)的商家、賣(mài)場(chǎng)很重要，最好是選擇在送貨安裝方面有嚴(yán)格規(guī)定的賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)第三方賣(mài)場(chǎng)的罰懲規(guī)定來(lái)約束商家送貨安裝行為。
五、警惕建材家具局部封邊。有些建材家具廠家為了節(jié)約材料，只給建材家具做局部封邊，封邊的部分大都是業(yè)主一眼都能看到的地方，而業(yè)主不容易注意到的地方，廠家則不做封邊處理。建材家具不做局部封邊，會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有封邊的地方釋放出有害物質(zhì)，對(duì)人體健康產(chǎn)生危害。對(duì)此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)建材家具時(shí)，一定要查看建材家具的各個(gè)棱邊，看是否都做了封邊處理，保證建材家具不會(huì)釋放出有害人體的物質(zhì)。如果出現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)盡快找相關(guān)售后服務(wù)予以解決，以免影響室內(nèi)空氣質(zhì)量。
六、購(gòu)買(mǎi)的建材家具與樣品不符。消費(fèi)者應(yīng)著重注意收貨驗(yàn)貨，對(duì)于與所看樣品不符的建材家具產(chǎn)品要拒絕簽收。如果收貨時(shí)未察覺(jué)，拆裝后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以拍照留作證據(jù)，并將照片傳給商家或建材家具賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行維權(quán)處理。
