前文描述了一些難以維權(quán)的極端案例，其實(shí)家居消費(fèi)中，只要掌握一些消費(fèi)常識(shí)，或者在購(gòu)買時(shí)多些維權(quán)意識(shí)，有意識(shí)地保留一些文件資料，或許后期即便出現(xiàn)問(wèn)題，也能很好地維護(hù)自身權(quán)益。本期我們就請(qǐng)資深律師為您的家居消費(fèi)把關(guān)。
前文描述了一些難以維權(quán)的極端案例，其實(shí)家居消費(fèi)中，只要掌握一些消費(fèi)常識(shí)，或者在購(gòu)買時(shí)多些維權(quán)意識(shí)，有意識(shí)地保留一些文件資料，或許后期即便出現(xiàn)問(wèn)題，也能很好地維護(hù)自身權(quán)益。本期我們就請(qǐng)資深律師為您的家居消費(fèi)把關(guān)。
私下簽單權(quán)益難維護(hù)
【事件回顧】讀者鄧小姐在選好地板材質(zhì)、顏色準(zhǔn)備交款時(shí)，銷售人員拉住了她并承諾如果她與廠家直接簽單，還可享受折上折。她爽快地把錢交給了銷售員。地板裝好后沒(méi)多久，鄧小姐就發(fā)現(xiàn)走路時(shí)有空鼓響聲，地板有些變形。她找到廠家，廠家卻以各種理由推脫。鄧小姐拿著收據(jù)找到賣場(chǎng)維權(quán)，賣場(chǎng)則以私下交易為由拒絕售后服務(wù)。
【記者調(diào)查】各大家居賣場(chǎng)的收銀臺(tái)附近，基本會(huì)貼有“嚴(yán)禁私自收銀和場(chǎng)外交易”的提示。賣場(chǎng)和廠家聯(lián)合進(jìn)行的促銷活動(dòng)，在賣場(chǎng)正規(guī)合同下，才能得到賣場(chǎng)的售后服務(wù)。消費(fèi)者與賣家私下商定的優(yōu)惠折扣，不經(jīng)賣場(chǎng)統(tǒng)一收銀的交易，通常很難得到賣場(chǎng)的服務(wù)和維權(quán)保障。
【消費(fèi)提示】“簽私單”看似很美，一旦出了問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)都有一定的傷害。同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平表示，合同只對(duì)當(dāng)事人具有約束力，賣場(chǎng)未參與交易，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。作為賣方，廠家仍然需要承擔(dān)法律責(zé)任，根據(jù)產(chǎn)品情況予以修理、更換或退貨，消費(fèi)者可要求廠家承擔(dān)責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信原則既是道德規(guī)范，也是法律要求。作為消費(fèi)者，應(yīng)尊重誠(chéng)信原則，避免“簽私單”的不誠(chéng)信行為。
律師提醒
商家資信很重要
綜合消費(fèi)者曾遭遇的以上案例，王仕平律師還特別提醒讀者，資信比合同重要。合同是對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)的規(guī)定，但最終需要人來(lái)實(shí)施。如果資信不佳，合同擬定再好，消費(fèi)者的權(quán)益也很難得到保證。實(shí)際上作為普通消費(fèi)者，很難擬定一份特別完美的合同，何況文字本身就是靈活的。反過(guò)來(lái)，如果賣家具有良好的資信，即使合同存在瑕疵，通常也不會(huì)影響到合同的履行。因此，在選擇商家時(shí)，特別是大宗交易時(shí)，應(yīng)明確“資信比合同更重要”這一觀念，不要舍本逐末，消費(fèi)者應(yīng)花些精力了解商家的資信情況，擇良者而交易。
勿按自身習(xí)慣理解
【事件回顧】杜女士看上了一套紅木家具，當(dāng)問(wèn)到所用木材時(shí)，銷售人員說(shuō)是進(jìn)口木材——“非洲紅酸枝”。杜女士以為是自己理解的“紅酸枝”，便高價(jià)買回了家。直到懂行的朋友來(lái)家做客，聊起這剛買的紅木家具時(shí)，她才得知自己吃了虧，此酸枝非彼酸枝也。
【記者調(diào)查】有些不良商家通常采取模糊銷售的方法，導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為是自己熟悉的木材。比如“橡木”與“橡膠木”、“全實(shí)木家具”與“板木結(jié)合家具”、“大葉黃花梨”與“黃花梨”、“主材”與“輔材”等等。通常消費(fèi)者在聽(tīng)到這些名詞時(shí)，并不深究，等到付了錢拿到貨才發(fā)現(xiàn)與自己當(dāng)初所想的不一樣，而合同中并未規(guī)范標(biāo)明，只得自認(rèn)倒霉。
【消費(fèi)提示】市場(chǎng)上所銷售的家具并不盡如銷售員口中所說(shuō)，在價(jià)格、木材、工藝等方面都有優(yōu)劣之分。王律師表示，家具的品質(zhì)表達(dá)具有專業(yè)性，對(duì)于普通消費(fèi)者而言，想要準(zhǔn)確分清有些難度。而合同用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)規(guī)范準(zhǔn)確，能使用學(xué)名的盡量使用學(xué)名，否則發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者的主張難以得到支持。
收集證據(jù)以防貓膩
【事件回顧】劉先生買了一套銷售員所說(shuō)的“實(shí)木家具”——三開(kāi)門的大衣柜、兩個(gè)床頭柜加上一張雙人床，一共花費(fèi)了近兩萬(wàn)元。但到貨之后，劉先生才發(fā)現(xiàn)衣柜柜板大部分是板材的，合同上寫的是“板木結(jié)合家具”沒(méi)錯(cuò)，但并不是導(dǎo)購(gòu)員所承諾的“除了柜子背面是薄板，其他全實(shí)木”。合同并未對(duì)板材使用量進(jìn)行約定，劉先生很是頭疼，“真后悔當(dāng)初沒(méi)把導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的話錄下來(lái)。”
【消費(fèi)提示】王仕平介紹，任何合同內(nèi)容都應(yīng)具體、規(guī)范、準(zhǔn)確、全面。作為家裝或家具合同，由于比較復(fù)雜，除文字方式外，可采取圖片、影像等方式與文字結(jié)合來(lái)表述家具或裝修的品質(zhì)。商家承諾或宣傳的內(nèi)容，只要可能就盡量采取上述方式固定。如商家不予配合，可以暗自錄音錄像留存。在訴訟中，這些也是證據(jù)的種類。但由于音像材料的可編輯性，往往會(huì)受到對(duì)方的質(zhì)疑，需要結(jié)合其他證據(jù)一起認(rèn)定。對(duì)于特別重要的材料，可以考慮采取公證方式。公證證明的證據(jù)直接可以當(dāng)證據(jù)使用。
