核心提示
我國首個(gè)紅木家具新標(biāo)準(zhǔn)——《紅木家具通用技術(shù)條件》(簡稱“新國標(biāo)”)去年8月1日起實(shí)施。今年2月1日起，所有在售紅木家具未配備“一書一卡一證”——使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證，將禁止銷售。
紅木有5屬8類33種，同一樹種因產(chǎn)地不同或名字相近，價(jià)格就有大不同，這讓消費(fèi)者很難辨別。一些商家據(jù)此故意“貍貓換太子”，在文字標(biāo)注上“玩游戲”、“傍大牌”，從中牟取價(jià)格相差數(shù)倍或10倍的暴利。新國標(biāo)給亂象紛呈的紅木家具行業(yè)戴上了“金箍”，然而記者數(shù)天調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新規(guī)形同虛設(shè)。面對紅木家具市場魚目混珠、李代桃僵的亂象，人們希望有關(guān)部門念起“緊箍咒”，對未配備“身份證”者“斬立決”，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。
[賣家]
拒絕出具“身份證”
紅木家具新國標(biāo)“一書一卡一證”，著眼于保護(hù)消費(fèi)者的維權(quán)問題。特別是每件產(chǎn)品必須要有一張明確的質(zhì)量明示卡，至少正確標(biāo)注樹種中文名、木材拉丁屬名、樹種拉丁名等信息。這張卡將成為消費(fèi)者維權(quán)的有利證據(jù)。面對強(qiáng)制執(zhí)行的新國標(biāo)，商家是如何應(yīng)對的呢？
“你要的‘一書一卡一證’屬于‘私密’，不提供。只有你談妥要買紅木家具時(shí)，才讓看。”2月20日，鄭州紅星美凱龍一紅木家具銷售商工作人員，如此對記者說。
記者說，“一書一卡一證”是消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的底線，這些都不提供怎么放心消費(fèi)？在記者的堅(jiān)持下，銷售人員將記者領(lǐng)到老板處。這位老板實(shí)話實(shí)說：“現(xiàn)在，所有經(jīng)營紅木家具的都沒有這些證件，即使他們有各種證件也是沒有用的，因?yàn)樽C件可以造假，你相信自己就行了。”
在鄭州居然之家四樓，一家紅木家具店工作人員拿不出“一書一卡一證”，卻笑稱“交商場了”。在鄭州紅木大觀樓，一家紅木家具商反問記者：紅木家具咋會有國標(biāo)呢？紅木家具一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)樣子，不像電器國家能制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。證上的東西可以自己填，這證那證現(xiàn)場擺著跟顧客買后隨手填有啥區(qū)別？
鄭州歐凱龍旗艦店一紅木家具銷售人員對記者說：“好多人都像你這樣犯要‘一書一卡一證’的錯(cuò)誤，我把非洲產(chǎn)黑酸木寫成老撾產(chǎn)的，你還能看出來？”不過，她還是承認(rèn)，去年她所在的某紅木家具店，因店家與消費(fèi)者在合同中注明的甲名稱寫乙名稱，被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，被索賠100萬元。
在滿圓紅鄭州店、鄭州紅星美凱龍店，大多數(shù)商家能遵照商場的要求，在價(jià)簽上標(biāo)明類似新國標(biāo)質(zhì)量明示卡要求的內(nèi)容。在鄭州紅木大觀樓、鄭州歐凱龍旗艦店等家具大賣場，八九成的紅木家具商沒有配備“一書一卡一證”，多數(shù)產(chǎn)品只有商場制作的價(jià)簽，有的什么也沒有放，全憑銷售人員稱他們賣的是“紫檀木”、“花梨木”、“雞翅木”、“交趾黃檀”等紅木家具。面對記者索要“一書一卡一證”，有的直接說“沒有”，更多商家的托詞是五花八門：“放財(cái)務(wù)了”、“在廠家”、“在包裝箱里”、“因?yàn)槭菑S家直銷，沒必要增加這筆費(fèi)用”……
對于沒有配齊“一書一卡一證”被“禁售”的問題，被采訪的眾商家均表示，沒有機(jī)構(gòu)來監(jiān)督執(zhí)行。
或許在其他行業(yè)很難想象，身為行業(yè)的一員，很少有企業(yè)不知道新規(guī)強(qiáng)制實(shí)施的如此重大行業(yè)事件。然而，中華古典家具網(wǎng)一項(xiàng)對全國100家紅木企業(yè)抽樣調(diào)查顯示：有20%以上的企業(yè)根本“不知道”和“不在乎”新國標(biāo)。有這么多的紅木企業(yè)對新國標(biāo)持毫不在乎的態(tài)度，反映出了紅木家具行業(yè)所存在的諸多問題。
[品牌商]
細(xì)說“貍貓換太子”貓膩
紅木家具新規(guī)能減少商家欺詐行為，一些商家不按新規(guī)辦事，有什么不可告人的事情呢？
“年年紅家具”制造商是新國標(biāo)制定的單位之一，紅星美凱龍“年年紅家具富典系列旗艦店”總經(jīng)理王國偉手拿新國標(biāo)，向記者披露了行業(yè)亂象。
王國偉說，在質(zhì)量明示卡上，按照樹種標(biāo)明家具材質(zhì)，可杜絕造假，但如果按照木材標(biāo)明，就讓商家有機(jī)可乘。紅木有5屬8類33種樹材的主要產(chǎn)地，從類別上看，有紫檀木、花梨木、紅酸枝等。如紅酸枝大類下，就有交趾黃檀(大紅酸枝)、巴里黃檀、盧氏黑黃檀和絨毛黃檀等7個(gè)樹種。一些樹種在色澤、紋理上非常接近，非專業(yè)人士難以判斷。其中交趾黃檀每噸價(jià)格是絨毛黃檀的十倍以上。如果商家產(chǎn)品質(zhì)量明示卡只填寫“紅酸枝”，而把絨毛黃檀當(dāng)作交趾黃檀賣，消費(fèi)者付出的是10倍錢，商家不標(biāo)明，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)就很難說得清。又如，黑酸枝類下有8個(gè)樹種的木材，含“黑黃檀”三個(gè)字的就有產(chǎn)于馬達(dá)加斯加的盧氏黑黃檀、出自東南亞及中國云南的黑黃檀和東非黑黃檀、巴西黑黃檀等。盧氏黑黃檀行價(jià)30萬元/噸左右，而東非黑黃檀和巴西黑黃檀，每噸只有6000元左右。由于許多顧客不了解其中的區(qū)別，商家往往魚目混珠。商家不提供“一書一卡一證”，是為防止1+1索賠風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
振宇紅木家具鄭州專賣店店長時(shí)開霞披露說，廣東中山、浙江東陽、福建仙游等地，每地大大小小的紅木家具生產(chǎn)廠家都有成百上千個(gè)。魚龍混雜，一些小廠家不愿明示“一書一卡一證”，是心里有鬼。如，新國標(biāo)對材質(zhì)的密度、濕度、工藝等都有硬性規(guī)定，樹齡越長、越是中間的材質(zhì)，其密度越高，質(zhì)量越好。一些小廠會用樹的白邊皮和樹齡短的做家具，同樣是一種樹，質(zhì)量可大為不同，這是一些小廠家不愿標(biāo)明的。小廠家達(dá)不到蒸氣風(fēng)干或自然風(fēng)干的實(shí)力，用的是火炭風(fēng)干，木材出現(xiàn)皮干里濕，要不了幾年，消費(fèi)者買回的家具便走形開裂。小廠家達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)，這也是小廠家不敢主動亮出“一書一卡一證”的原因。
[大賣場]
一個(gè)“全”字關(guān)系大
同是一個(gè)稱呼，代表的木材卻相差甚遠(yuǎn)；有沒有標(biāo)注“全”字，意味著家具木材純粹與否。“質(zhì)量明示”是新國標(biāo)中最為重要的一環(huán)，新國標(biāo)對質(zhì)量明示卡如此重視，也反映出市場上存在一些混亂現(xiàn)象。可以說，新國標(biāo)對質(zhì)量明示卡的嚴(yán)格規(guī)范，也是消費(fèi)者的強(qiáng)烈訴求使然。
除了上述人員公開揭露行業(yè)“潛規(guī)則”外，這個(gè)行業(yè)還有哪些不為人知的貓膩呢？消費(fèi)者如何才能避免當(dāng)冤大頭呢？中部最大的紅木家具賣場——滿圓紅鄭州店有關(guān)人員，給消費(fèi)者支招。
有關(guān)人員以交趾黃檀紅木家具為例加以提醒說：新規(guī)規(guī)定，質(zhì)量明示卡標(biāo)注共分三種情況：如果產(chǎn)品的所有木質(zhì)零部件，除鏡子托板以及托板壓線條外，全部采用交趾黃檀的鋸材則稱為“全交趾黃檀(全紅酸枝)”家具；如果產(chǎn)品的主要部位及外面目視部位的木質(zhì)零部件，采用交趾黃檀的鋸材，內(nèi)部及隱蔽處采用其他優(yōu)質(zhì)硬木鋸材，則標(biāo)注為“交趾黃檀(紅酸枝)”家具；如果產(chǎn)品直接用硬木打造之后表面進(jìn)行交趾黃檀薄板“貼皮”，則稱為“交趾黃檀(紅酸枝)包覆”家具。名稱不同，一字之差，用材則不同，價(jià)格有天壤之別。消費(fèi)者不注意這些，就掏了全紅木家具的價(jià)格。所以，消費(fèi)者在購買時(shí)，不管商家如何花言巧語，一定要提高警惕，一定要查驗(yàn)產(chǎn)品的“身份證”，看清字義，一定要在合同里注明拉丁文名稱。因?yàn)橛械募t木中文名字很接近，但拉丁文完全不同。注意了這些，就會減少欺詐現(xiàn)象降臨到頭上。
一位業(yè)內(nèi)人士說，紅木家具行業(yè)的很多糾紛都發(fā)生在產(chǎn)品材質(zhì)的“貍貓換太子”問題上。與對新國標(biāo)置之不理的商家談新國標(biāo)，無異于跟饑餓的人談精神生活，這些商家樂于見到新國標(biāo)實(shí)施不順，因?yàn)樗麄冇X得新國標(biāo)會侵害到他們的利益。新國標(biāo)的出臺，確實(shí)可以起到規(guī)范行業(yè)的作用，希望有關(guān)部門出來念念“緊箍咒”，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
