住房裝修過程中，設計師是靈魂人物，不僅要出設計方案，而且要整合產(chǎn)品、核算價格、監(jiān)督工程質量，是一個從頭跟到尾的全能銷售員，他們的收入除了合情合理的設計費和工程簽單量的提成外，還有一個業(yè)內(nèi)公開的“潛規(guī)則”——材料商的回扣。當消費者聽信設計師建議對一些增項選擇合同以外的產(chǎn)品時，當消費者為圖便宜甩開家裝公司自選主材時，不知不覺就會跌入設計師的“回扣”陷阱。
設計師拿“回扣”成為公開秘密
走進家裝公司，消費者見到的第一個人就是設計師。無論是咨詢裝修報價、挑選主材還是簽單，把房子從毛坯變成精裝，全得經(jīng)過他們之手。他們的收入構成，除了按平方米收取的設計費和公司按簽單量給予的提成外，還包含一份“灰色收入”，即材料商提供的“回扣”。這在家居行業(yè)里可以說是個早已公開的秘密。
在家裝公司提供的設計圖里，家具、地板、櫥柜等主材是少不了的，如果家裝公司不提供主材，一般就由設計師帶領消費者去市場選購。此時，他們進哪家店不進哪家店就有講究了。如果兩家店的產(chǎn)品是同類型，且款式和花色差不多，他們肯定選自己比較熟的商家，因為這個商家會按銷售額給設計師返點，激勵他們帶來更多顧客。一位記者熟悉的家居設計師透露，按照顧客消費的總金額和產(chǎn)品不同，每個材料商給設計師的回扣不等，但多數(shù)都在20%以上，有的暴利產(chǎn)品甚至高到50%-60%。
當家居企業(yè)提及銷售渠道時，當然少不了自營獨立店、網(wǎng)絡虛擬店、工程訂單等傳統(tǒng)渠道，設計師作為一種銷售渠道，逐漸受到重視。“碰上口才好、手里有大客戶的設計師，借助他們之手銷出去的產(chǎn)品，不比傳統(tǒng)渠道銷售得少，更關鍵的是我還不用組建團隊去運營和服務設計師渠道，大大節(jié)省了渠道費用。”一位在中糧廣場設有專賣店的進口品牌代理商告訴記者，為了拉攏和討好設計師，他們想盡了辦法，除了給一定比例的回扣外，逢年過節(jié)還有禮品贈送，同時經(jīng)常專門為其開辟專場銷售，地位和待遇堪稱“大爺”。
個性化、貪便宜造就“回扣”溫床
設計師能拿到回扣，除了自身職業(yè)道德素質可能存在問題以外，消費者的兩種消費理念也在為其建立“溫床”，一是極度追求個性化，二是貪圖小便宜。正是這兩種因素，才讓設計師們有機可乘，有油水可撈。
家裝追求個性化，給了設計師很大的發(fā)揮空間，房間主題布局、主材選擇上都可以不遵循人們慣有的思維和品位，完全任由設計師擺弄。順著設計師的思維和設計裝修，你會發(fā)現(xiàn)有許多商品只有在設計師指定的地方才能買到，產(chǎn)品沒有可比較性，如果你想改變方案，設計師又以“不保證最終效果”為由迫使你放棄。
家住北京朝陽區(qū)小黃莊的張先生，年前對住房進行裝修時，就有類似遭遇。“還是托熟人介紹的設計師，經(jīng)過測量后描繪的效果圖的確很好看，墻面采用黑底小百花的壁紙（壁紙裝修效果圖），梳妝柜是可放置超小型電視機的多功能柜子。可跟著設計師去市場走一圈后才發(fā)現(xiàn)，效果圖上的那些家居材料，都只能在北七家附近的一家小店才能買到。”張先生說，這些產(chǎn)品價格沒有參考性也就罷了，關鍵是品質無法保障。為避免當冤大頭，張先生把設計師給炒了。
消費者貪圖便宜，避開家裝公司推薦的主材，聽信設計師說“這個牌子的產(chǎn)品也挺好，我介紹去買還能便宜好多”，幫助設計師走私單，也給設計師掙回扣創(chuàng)造了機會。據(jù)了解，如今稍有名氣的家裝公司都可以提供包括主材的一站式裝修。針對主材銷售，家裝公司會給設計師相應的提成，這筆費用是名正言順算進工資里的。只是，有許多設計師不滿足公司給出的提成比例，常攛掇消費者不要公司提供的主材，自己直接選購。在這個過程中，為了拿商家給的回扣，設計師拼命推銷自己熟悉的品牌和利潤較大的產(chǎn)品，其中包括一些質差價廉的產(chǎn)品，消費者往往受騙上當，而無處索賠。
消費者如何規(guī)避“回扣”陷阱
走進家裝公司后，難道就只能任由設計師宰割嗎？所有設計師都布置好了陷阱等著消費者往下跳嗎？顯然不是。用輕舟裝飾北京公司副總經(jīng)理金波的話說，如果消費者不給設計師鉆空子拿回扣的機會，設計師再想怎么拿也不可能。由此可見，在裝修設計過程中消費者自己把好關至關重要。
有專家對消費者規(guī)避設計師拿回扣提出了三點建議。首先，在選購裝修主材時，最好別全信設計師的建議，一股腦兒地甩開家裝公司自己單買便宜貨，要知道“便宜無好貨”。如果要選擇，就從家裝公司的合作品牌中選擇。這些品牌都是與廠家建立了直接、長期合作，質量或價格上“放水”的可能性小。
其次，消費者要有自己的主見，對于個性化突出的產(chǎn)品要看是否物有所值。對于花色、款式、品類相近的幾款產(chǎn)品，當設計師一門心思地推薦其中一款時，就要提高警惕，應該貨比三家再做決定。
第三，選擇市面上叫得響的品牌家裝公司。這類家裝公司對設計師的管理都有相對成熟的管理機制，同時提供給消費者的裝修合同也頗為規(guī)范，所有主材和輕工輔料的明細清清楚楚，全寫進了合同，讓設計師沒有可乘之機，讓消費者一目了然。以輕舟裝飾為例，在合同里，就列出了“設計師對消費者做出之間的任何個人口頭承諾，家裝公司均不負責任”這一項內(nèi)容，目的就是避免設計師為了回扣私下接單而損害消費者利益。
