現(xiàn)如今，水暖衛(wèi)浴生產(chǎn)產(chǎn)家眾多，市面上的水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量更是參差不齊，水暖衛(wèi)浴市場的消費者投訴量居高不下，比如有市民投訴買回家的水暖衛(wèi)浴質(zhì)量問題大、還有去市場一問發(fā)現(xiàn)水暖衛(wèi)浴價格價差迥異，無從下手、找?guī)煾祦戆惭b竟然還會看到不同顏色的水暖衛(wèi)浴在一塊墻面上等等事件。
這些現(xiàn)象不僅會使行業(yè)信譽度降低，導(dǎo)致市場銷量下降；更是危害到了消費者的利益。下面就詳細(xì)解讀市場上幾大投訴的焦點問題：
投訴焦點一：質(zhì)量存在問題
據(jù)了解，陶瓷水暖衛(wèi)浴，特別是坐便器在銷售商店里展出的時候并沒有裝上試水系統(tǒng)，常常會有顧客買完陶瓷水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品回去安裝后出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，或是排水問題，或是安裝后出現(xiàn)漏水情況，這些跟不法商家利用劣質(zhì)陶瓷水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品以次充好有很大關(guān)系。
陶瓷水暖衛(wèi)浴的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是陶瓷水暖衛(wèi)浴在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，陶瓷水暖衛(wèi)浴表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。
投訴焦點二：價格水分大
水暖衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品標(biāo)價高得驚人，并往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。
討價還價售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般并不會明碼標(biāo)價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務(wù)縮水，消費者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。
投訴焦點三：售后服務(wù)沒保障
消費者常常會遇到一種情況，就是陶瓷水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品買回家之后出現(xiàn)問題，找到經(jīng)銷商家，商家與廠家之間相互推諉，不肯承擔(dān)責(zé)任。銷售商品出門，售后服務(wù)卻沒保障，這也是陶瓷水暖衛(wèi)浴行業(yè)常被投訴的問題之一。
消費者應(yīng)該如何避免遇到上面的問題呢？
辨別陶瓷水暖衛(wèi)浴質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打陶瓷水暖衛(wèi)浴表面，聲音清脆說明陶瓷水暖衛(wèi)浴密度和硬度高。其次，看陶瓷水暖衛(wèi)浴表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下陶瓷水暖衛(wèi)浴面，如果留下痕跡，說明陶瓷水暖衛(wèi)浴釉面差。最后可通過觸摸來感覺陶瓷水暖衛(wèi)浴的質(zhì)量，感覺看看陶瓷水暖衛(wèi)浴表面有沒有凹凸不平的狀況。
消費者應(yīng)當(dāng)明白，低價甩賣、優(yōu)惠打折只是陶瓷水暖衛(wèi)浴商家吸引消費者關(guān)注的慣用伎倆，其實這背后涉及的是陶瓷水暖衛(wèi)浴商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買陶瓷水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)為代價。
