近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了15種涂料的比較試驗(yàn)結(jié)果。在對(duì)“抗甲醛”性能的試驗(yàn)中，因甲醛凈化性能、甲醛凈化效果持久性兩項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)不佳，華潤、都芳等多個(gè)國產(chǎn)涂料品牌“榜上有名”。
華潤被指編造抗甲醛功能
據(jù)了解，在家居裝修過程中，人造板材等多種裝修材料含有甲醛。因此，不少涂料品牌以“抗甲醛”為噱頭進(jìn)行宣傳。
此次中消協(xié)針對(duì)樣品性能，按照消費(fèi)者使用需求及實(shí)際指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)星。記者得到的評(píng)定報(bào)告顯示，被檢查的15個(gè)樣品，在甲醛凈化性能和甲醛凈化效果持久性兩項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)定中，只有立邦和多樂士共5個(gè)樣品被評(píng)在三星以上，其余樣品所獲星級(jí)均非常低，其中包括華潤、嘉寶莉、三棵樹等知名品牌。
有業(yè)內(nèi)專家表示，一星的評(píng)定結(jié)果可視為幾乎沒有甲醛凈化功能。因此，被檢測(cè)的多個(gè)品牌被指編造“抗甲醛”功能。
調(diào)查：
消極影響在發(fā)酵
記者在百安居、東方家園等大型建材銷售市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，華潤涂料、油漆的銷量都還不錯(cuò)，不時(shí)有消費(fèi)者前來咨詢和購買。“華潤涂料不能去甲醛”，對(duì)于這樣的說法，前來購買乳膠漆的李先生感到很吃驚，“真的嗎？在廣告里華潤可是宣傳其產(chǎn)品具有甲醛凈化功能。你從哪里知道的？”
李先生告訴記者，自己在市北區(qū)小港買了一套二手房，近期準(zhǔn)備裝修。看到廣告上說華潤涂料具有抗甲醛凈味功能，所以今天特意來看看準(zhǔn)備購買。當(dāng)李先生知道這個(gè)消息后，表示自己要上網(wǎng)看看，了解更多的產(chǎn)品信息后再做是否購買該品牌的決定。
在不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，大約有5位顧客前來選購?fù)苛希渲杏腥蛔稍冞^華潤涂料。
據(jù)了解，華潤涂料是國內(nèi)知名涂料品牌。網(wǎng)上公布的新聞，無疑將對(duì)華潤涂料產(chǎn)生一定的消極影響。
在百安居建材超市，記者看到華潤涂料占據(jù)了三層貨架，價(jià)格從318元到1000多元不等。“華潤的涂料怎么樣？”記者問道。“還可以，銷量還不錯(cuò)。但最好裝修完過一個(gè)月再搬進(jìn)去。當(dāng)初我家裝修房子的時(shí)候，選擇的就是華潤涂料但也有味，如果家里有老人和孩子的一定要注意。現(xiàn)在消費(fèi)者越來越注重環(huán)保和健康，其實(shí)選擇其他品牌的也很多。”一邊說著，銷售人員拿起另一個(gè)品牌的涂料告訴記者，這種品牌的質(zhì)量也不錯(cuò)，原裝進(jìn)口的質(zhì)量更好，對(duì)人體的危害很小。“華潤主要靠廣告拉動(dòng)銷售。華潤最早是做油漆的，涂料是后來才上的。”該銷售人員最后這樣說。
在華潤涂料的外觀上，標(biāo)有抗甲醛凈味全效。有消費(fèi)者質(zhì)疑，這種抗醛凈味的功能名不副實(shí)，是不是廠家宣傳的噱頭？
消費(fèi)者：
有上當(dāng)受騙的感覺
市民王先生對(duì)涂料質(zhì)量和環(huán)保性要求比較高，考慮到自己和家人，特別是自己剛滿三歲兒子身體的健康，在裝修房子購買涂料時(shí)他特意買了大品牌的涂料。“當(dāng)初我之所以選擇華潤的涂料，一是因?yàn)槿A潤是個(gè)大品牌，二是我在購買時(shí)銷售人員告訴我華潤漆具有甲醛凈化功能，所以我才買了這種涂料。如果我早知道這是虛假宣傳，我才不會(huì)多花錢，還買這些沒有凈化甲醛功能的涂料呢。”
小高和女朋友在四方區(qū)買了一處商品房，近期準(zhǔn)備找工人裝修房子。小高今天32歲了，女朋友只比他小一歲，考慮到結(jié)婚后很快就會(huì)要孩子。所以在選購建材方面，小高和女朋友準(zhǔn)備選購環(huán)保、安全的產(chǎn)品購買。“以前我們經(jīng)常看到或者聽說華潤的涂料有去甲醛功能，為了健康也為了我們的后代，雖然它的價(jià)格比普通涂料貴些，但我們寧可多花錢也要買環(huán)保產(chǎn)品。前兩天小高看到網(wǎng)上說華潤涂料并不具有去甲醛的功能，這讓小高感到很失望，他表示會(huì)考慮購買其他品牌的產(chǎn)品。
現(xiàn)在已經(jīng)使用了華潤涂料的消費(fèi)者都有上當(dāng)受騙的感覺，他們不知道自己的權(quán)益應(yīng)該如何來維護(hù)？到底誰應(yīng)該為這個(gè)事情負(fù)責(zé)？
華潤：
面對(duì)質(zhì)疑遲遲沒有回音
記者撥打了華潤涂料的全國客服電話，當(dāng)記者表達(dá)了采訪意圖后，客服部工號(hào)為7159的工作人員告訴記者，這個(gè)事情由公關(guān)部負(fù)責(zé)處理，并將電話轉(zhuǎn)給了公關(guān)部。接電話的陳小姐問清楚記者的工作單位后，表示自己不是公關(guān)部的。又給了記者一個(gè)電話，讓記者撥打區(qū)號(hào)為北京的電話進(jìn)行聯(lián)系。
隨后，記者撥打了該電話，接電話的曹小姐表示自己負(fù)責(zé)公司的法務(wù)和企業(yè)的正面形象宣傳，不負(fù)責(zé)記者提到的問題。她建議記者聯(lián)系廣東總公司。
轉(zhuǎn)了一圈，事情似乎又回到了原點(diǎn)。記者再次撥打華潤涂料公司的電話，前臺(tái)工作人員把記者的電話轉(zhuǎn)給了企業(yè)宣傳部門。該部門的工作人員彭女士告訴記者，她也不負(fù)責(zé)這個(gè)事情，她留下了記者的工作單位和聯(lián)系方式，并說馬上聯(lián)系相關(guān)人員給記者回復(fù)。但截至發(fā)稿時(shí)，記者也沒有收到任何回復(fù)。
律師：
可走法律途徑維權(quán)
對(duì)于華潤涂料編造“抗甲醛”功能，金口律師事務(wù)所的劉律師認(rèn)為，如果產(chǎn)品名不副實(shí)，實(shí)際上就是在用虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者可以采取和企業(yè)協(xié)商、向消保委投訴或者采取法律手段對(duì)企業(yè)提起訴訟等方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
如果消費(fèi)群體很大的話，劉律師建議廣大消費(fèi)者聯(lián)合起來用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
對(duì)于這個(gè)問題，記者也咨詢了青島市消保委。接電話的09號(hào)工作人員告訴記者，如果消費(fèi)者購買的就是這個(gè)批次的產(chǎn)品，沒使用的消費(fèi)者可以向銷售商提出退貨要求。如果已經(jīng)使用了，消費(fèi)者可以提出賠償要求。如果不是這個(gè)批次的，消費(fèi)者也可以提出檢測(cè)要求。該工作人員最后表示，華潤的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌虛假廣告欺騙消費(fèi)者。
