一年一度的“3·15”即將來臨，“消費與安全”二詞呼聲越來越高。與居家安全有著千絲萬縷聯系的家居行業，卻成為消費者投訴的“高發地”：設計師忽悠拿回扣、貨不對板半路調包、定制材料暗藏陷阱以及低價誘惑大玩山寨等潛規則盛行。建材、裝修市場“水深幾許”，如何明明白白消費呢?

　　“3·15”——消費者權益日，聚焦行業“潛規則”，揪出隱蔽貓膩!作為消費者，我們需要把握這項權利。“3·15”，我們消費者的節日。維權這一口號變得比其他時候來得更加的擲地有聲。維權，這是一項權利，權利若不去維護，它只是一張紙。我們應該發出消費者應有的聲音，聚沙成塔，匯成洪流，不斷向前進!

　　櫥柜：定制材料暗藏陷阱

　　如今，整體廚房很流行，但有些品牌是采用加盟形式，經銷商在設計、安裝、售后服務等方面很不規范，甚至為了牟取暴利不惜以次充好，在利潤空間最大的櫥柜臺面中摻假或調包。多數裝修的業主沒有經驗，往往會注重款式和價格，容易不明就里就上當受騙了。

　　筆者調查：經電話協商，雙方意見分歧較大，初步調解未果。

　　筆者點評：品牌櫥柜的臺面材料和柜體材料在價位上是有很大區別的，但一般消費者很難識別。如人造石臺面，有的800元每米，有的1300到1500元每米，有的高達3000元每米，而消費者用眼很難分辨，不排除有的商家就在用材上欺騙消費者。建議消費者在簽訂合同時，記得向商家索要臺面質保卡，以保證自己的合法利益。

　　衛浴：低價誘惑大玩山寨

　　高標價、低折扣，是時下衛浴市場的一大銷售特色。有些消費者難免會被一些超低折扣產品打動，興沖沖抱回家才發現問題多多：山寨品牌終于露餡了、五金配件規格被更改、售后服務標準不一等等。

　　筆者調查：已受理登記投訴，商家尚未回應，等待進一步調解中。

　　筆者點評：目前衛浴產品的標價體系混亂，相同質量、不同品牌的衛浴產品價格差距大，不良商家就是利用這點大玩手腳。比如有些小面積開裂，甚至是嚴重斷裂的馬桶被其以極低的價格大量收購、囤積，精心修補，改頭換臉后以名牌產品的名義出售，這在街邊檔口和網店上尤其多見。如果消費者購買時一味壓低價格，有的商家會將原裝質量好的五金配件扣押下來另作出售，而用非品牌配件權作充當。此外，對于產品售后的控制也是商家的一招狠棋，以價格為條件商定售后范圍與時效，灌輸價格有別售后有別的“潛意思”。

　　地板：貨不對板次品坑爹

　　在地板行業，市場被踢爆有貨不對板的事件。有些商家為了利潤最大化，把色澤和紋理相似的便宜品種當成高價的產品來賣，或真假產品“部分調包”來賺取其中的差價。商家往往利用消費者對材料了解比較少的軟肋，看時是正品，送貨的時候就做了手腳，一旦被發現，就說拿錯了作為搪塞。

　　筆者調查：涉及產品等級、規格，發票上注明欠詳，需補充舉證。

　　筆者點評：在購買地板時，要讓商家出具正規的發票，發票上最好注明產品的規范學名、規格、型號以及優等品、合格品字樣，必要時可以留取樣板。據調查，強化地板、實木復合地板比較容易出現非標板(小尺寸)、處理板(國標中B級、C級)問題，而實木地板則要謹防假冒名貴木種的山寨板。消費者收到貨品時，需及時開包驗貨，仔細檢查送來的產品是否與選擇的貨品一致。如果發現貨不對板，應拒絕簽收，并及時向工商投訴，挽回自己的損失。

　　瓷磚：設計師忽悠拿回扣

　　設計師拿回扣，這是業內早已不是秘密的潛規則，但不少初次裝修的消費者卻被蒙在鼓里。據調查，為提高銷量，多數建材商都會通過返點拉攏設計師，而為了提高返點，設計師又會引導消費者以高價格購買產品。這一套路，讓很多通過設計師購買材料的消費者在無形中花了不少冤枉錢。

　　筆者調查：材料購買不在裝修合同中，初步建議與商家協商，尚在調解中。

　　筆者點評：據了解，設計師的薪酬一般為“底薪+提成”，特別是一些不收取設計費的中小公司，設計師帶單子只為賣材料，幾乎變成“業務員”。其拿回扣可分為兩種，一種是親力親為幫業主選購，提價部分加本身返點歸設計師一人所有;另一種比較隱蔽，設計師入行時間較長，與建材商都建立了長期合作關系，盡管只推薦品牌不陪同選購，一樣有回扣返點入賬。據悉，這種現象在瓷磚、櫥柜、樓梯等類別最常見，一些高端產品的返點可達30%~40%。