陳女士向市長熱線12345聯合杭州電視臺《直播12345》欄目反映:我在佳好佳市場里的蒙娜麗莎瓷磚店訂了一批仿古磚，一共兩種顏色，灰色和黃色，準備用在我家的廚房和衛生間。但是瓷磚送到后，我發現灰色的瓷磚和店里的樣品色差很大。

　　商報記者 嵇樂希

　　主持人:你收到的這批瓷磚色差是否都是一樣的？

　　陳女士:同一個批次的沒有色差，是這批瓷磚和展廳的樣磚有色差。我當初訂了兩批磚，一批灰色的一批黃色的�，F在黃色的沒有問題，但是這批灰色的和當時展廳里的樣品色差太大了。我希望這批灰色的磚能換成跟展廳里那批磚一樣的灰色。

　　主持人:陳女士沒有投訴這個產品的質量問題，也不是說這個瓷磚的質量不好，因為不同批次的瓷磚有色差是正常的。她是覺得這個批次的瓷磚和樣品色差太大了，想換成跟店里樣品一樣的顏色。到底能不能夠換，我們現在問一下蒙娜麗莎瓷磚店負責人。

　　負責人:這個批次的瓷磚和樣品是有一點色差。但是我已經去倉庫里問過了，和樣品同一個批次，顏色一樣的那批瓷磚已經賣完了。陳女士如果不滿意這個批次的顏色，我們可以退款給她。但是黃顏色瓷磚沒有色差，是不能退的。

　　主持人:既然樣品那個批次已經沒有了，想換成樣品那樣顏色的是沒辦法換了，只能退貨。

　　陳女士:黃色是沒有問題的，所以我也不需要退，我也不想為難商家�，F在商家說答應給我全額退掉，那也可以的。但是現在商家倉庫里沒有樣品那種顏色的瓷磚，害得我家裝修工期要延誤了。因為我上周五交的尾款，要求商家這批瓷磚上周日送到，所以原計劃上周日開工，開始鋪瓷磚的。現在已經星期二了，我還要去找新的瓷磚來代替原來那種灰色的瓷磚，至少還需要兩三天的時間，我和裝修公司也是有合同的，工期已經延誤好幾天了。我要求商家從星期天開始，到我找到新的代替瓷磚為止，賠償誤工費。

　　主持人:因此造成的工期延誤，消費者要求商家賠償誤工費這個要求合不合理，我們聽一下著名律師凌斌的說法。

　　律師:首先要確認幾個事實。第一，要確認賣家存在違約行為。也就是說如果當時賣家給買家看的產品和實際交付時的產品不是同一個產品，那么賣家存在違約行為。

　　第二，有違約行為存在的話，從法律上講，商家應該承擔相應的違約責任，應該賠償損失。這個損失要由買家舉證，證明他受到了多少損失。最直接的就是延誤了裝修工期，延誤了工期要賠償給裝修公司多少錢這個依據必須要由買家提供。

　　第三，根據合同法規定，對于違約損失的賠償，有一個可議性原則，不是漫天要價。陳女士這個案例的賠償費用不是到她買到新的代替瓷磚為止，如果說買家一直沒去買，或者說一直沒買到合適的產品，那這個損失就無限期擴大了，從法律上講，雙方的利益都要平衡。